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Auteur(s)
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Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez définir et mettre en œuvre les activités de communication interne. Au-delà des exigences normatives, la communication interne est indispensable à la réussite de l’entreprise et au développement des personnes qui la composent. Mais encore faut-il savoir ce qu’il faut communiquer, à qui et comment et, enfin, comment s’assurer de l’efficacité des actions de communication ?
Bien menées, les actions de communication contribuent à la sensibilisation et à l’implication du personnel de façon à ce qu’il participe activement à l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, à l’efficacité du système de management de la qualité et à la prise en compte de toutes les parties prenantes.
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Définir le processus de communication interne2. L’ISO 9001 et la communication interne
Voyons comment la norme ISO 9001 aborde la communication interne à travers ses chapitres.
2.1 § 5.1 Leadership et engagement
Selon le chapitre « 5.1.1 Généralités » : La direction doit démontrer son leadership et sonengagement vis-à-vis du système de management de la qualité en : […]
f) communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management de la qualité efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système ; […]
HAUT DE PAGE2.2 § 5.2 Politique
Le chapitre « 5.2.2 Communication de la politique qualité », pour sa part, précise que la politique qualité doit :
a) être disponible et tenue à jour sous la forme d’une information documentée ;
b) être communiquée, comprise et appliquée au sein de l’organisme ;
c) être mise à la disposition des parties intéressées pertinentes, le cas échéant.
HAUT DE PAGE2.3 § 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
La direction doit s’assurer que les responsabilités et autorités pour des rôles pertinents sont attribuées, communiquées et comprises au sein de l’organisme.
HAUT DE PAGE2.4 § 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
Au chapitre VI.2.1, il est précisé que l’organisme doit établir des objectifs qualité, aux fonctions, niveaux et processus concernés, nécessaires au système de management de la qualité.
Les objectifs qualité doivent : […]
f) être communiqués ; […]
HAUT DE PAGE2.5 § 7.1.3...
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L’ISO 9001 et la communication interne
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Outil
Guide de mise en place de la communication interne (Outil
fic0462m1.xlsx
).Ce guide permet de réaliser un état des lieux des pratiques existantes en matière de communication et lancer la mise en place du processus de communication interne.
Norme ISO 9001:2015
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