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Auteur(s)
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Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez définir et mettre en œuvre les activités de communication interne. Au-delà des exigences normatives, la communication interne est indispensable à la réussite de l’entreprise et au développement des personnes qui la composent. Mais encore faut-il savoir ce qu’il faut communiquer, à qui et comment et, enfin, comment s’assurer de l’efficacité des actions de communication ?
Bien menées, les actions de communication contribuent à la sensibilisation et à l’implication du personnel de façon à ce qu’il participe activement à l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, à l’efficacité du système de management de la qualité et à la prise en compte de toutes les parties prenantes.
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
5.1 Diagnostiquez vos pratiques
Des activités de communication existent forcément. Il convient de mener un diagnostic des pratiques avant d’entreprendre la définition et la mise en œuvre du processus de communication.
OutilVous pouvez utiliser un guide de mise en place, à l’image de celle proposée dans le modèle Guide de mise en place d’une communication interne (Outil fic0462m1.xlsx ) pour déterminer votre reste à faire.
5.2 Déployez les bonnes pratiques internes à la communication externe
La communication externe auprès des clients, entreprises partenaires, filiales et collectivités est tout aussi importante. N’hésitez pas à formaliser ce processus.
HAUT DE PAGE5.3 Mesurez la performance de la communication
Trop souvent, on constate que l’information est affichée, mais qu’elle est méconnue du personnel. Cette situation n’est pas acceptable. Il ne faut donc pas se contenter de diffuser les messages. Il faut aussi s’assurer qu’ils sont pris en compte, compris et acceptés.
HAUT DE PAGE5.4 Facilitez la communication transversale
Vous devez favoriser la communication entre le personnel. Pour cela, vous pouvez créer des groupes ou des ateliers de réflexion. Vous pourrez alors exploiter le potentiel et la créativité de chacun au service des performances de l’entreprise.
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Outil
Guide de mise en place de la communication interne (Outil
fic0462m1.xlsx
).
Ce guide permet de réaliser un état des lieux des pratiques existantes en matière de communication et lancer la mise en place du processus de communication interne.
Norme ISO 9001:2015
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