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Auteur(s)
-
Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez définir et mettre en œuvre les activités de communication interne. Au-delà des exigences normatives, la communication interne est indispensable à la réussite de l’entreprise et au développement des personnes qui la composent. Mais encore faut-il savoir ce qu’il faut communiquer, à qui et comment et, enfin, comment s’assurer de l’efficacité des actions de communication ?
Bien menées, les actions de communication contribuent à la sensibilisation et à l’implication du personnel de façon à ce qu’il participe activement à l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, à l’efficacité du système de management de la qualité et à la prise en compte de toutes les parties prenantes.
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Notre conseil4. Mesurer et améliorer l’efficacité du processus de communication interne
Pour évaluer l’efficacité du processus de communication interne, c’est-à-dire l’ancrage des informations émises, plusieurs dispositifs peuvent être mis en place :
-
procéder à des questionnaires de connaissance ;
-
mener des enquêtes de satisfaction du personnel sur la communication ;
-
mesurer le délai de réalisation des actions d’amélioration ;
-
mesurer le taux d’actions d’amélioration proposées, suggérées par le personnel ;
-
évaluer lors des audits internes ou des entretiens individuels le niveau de connaissance et d’implication.
Une expérience, simple à réaliser, consiste à demander à une personne de l’entreprise de commenter les informations du panneau qualité et de situer sa contribution aux résultats affichés. L’analyse des réponses permettra de statuer sur le niveau d’efficacité de la communication.
Les remontées d’informations du terrain doivent être aussi formellement analysées ; c’est une partie du processus de communication qui permet d’engager des actions d’amélioration, visibles par l’ensemble du personnel. Chacun peut ainsi évaluer l’importance de la communication.
4.1 Développer les compétences en matière de communication
Il faut aussi s’assurer de la capacité à communiquer des responsables, recrutés souvent pour leurs compétences techniques et qui n’ont pas nécessairement les dispositions requises pour ce faire (chapitre VII.2 Compétences).
Être un bon communicant n’est pas inné. La maîtrise de la communication, tant écrite qu’orale, s’acquiert avec la pratique. Il est aussi recommandé de prévoir des cycles de formation adaptés à chaque niveau et appropriés au métier de l’entreprise.
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Mesurer et améliorer l’efficacité du processus de communication interne
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Outil
Guide de mise en place de la communication interne (Outil
fic0462m1.xlsx
).Ce guide permet de réaliser un état des lieux des pratiques existantes en matière de communication et lancer la mise en place du processus de communication interne.
Norme ISO 9001:2015
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