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Auteur(s)
-
Jean-Yves TURMEL : Consultant indépendant en qualité, sécurité, environnement, auditeur qualifié IRCA, gérant de TQSE CONSULTANT, Évreux, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
La compréhension du besoin, la conformité aux exigences clients, normatives et légales, mais aussi la contribution à l’atteinte des objectifs sont nécessaires pour assurer la maîtrise et l’efficacité des activités du service achats (processus achats), ainsi que pour être en conformité avec la norme ISO 9001.
Le processus achats est défini en six étapes principales qui sont :
-
la validation du besoin ;
-
la consultation des fournisseurs ;
-
la sélection des fournisseurs ;
-
la passation de commandes ;
-
le contrôle à réception de la matière ou du produit acheté ;
-
l’évaluation des fournisseurs.
Cette fiche vous présente les activités d’achats, comment les piloter au mieux et comment répondre aux exigences normatives associées.
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4. Passer la commande
La passation de commande est émise sur base d’une offre fournie par le fournisseur sélectionné.
Elle est soit orale, soit écrite. Cependant, il est préférable qu’elle soit formalisée pour éviter tout litige ultérieur. Elle aura, dans ce cas, valeur de contrat à réception d’un accusé de réception du fournisseur qui validera alors son engagement en termes de fourniture de produit ou de prestation, et ceci sur le coût, le délai de livraison, la qualité attendue et tous les critères négociés en amont.
Très souvent, un indicateur de respect du délai de livraison pourra être suivi pour mesurer l’efficacité du fournisseur dans le respect de ses engagements et pour maîtriser en aval la planification opérationnelle.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Exemple d’évaluation fournisseurs (Outil
fic0452m1.xlsx
).Ce document permet, à partir d’un certain nombre d’étapes et de critères, de s’assurer de la fourniture adaptée et optimum des éléments contribuant aux activités de l’organisme et d’évaluer le service rendu par un fournisseur.
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaires
-
Norme ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité - Exigences
-
Norme ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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