Références & outils
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Auteur(s)
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient de définir, d’entretenir et de dynamiser la démarche d’amélioration de votre entreprise, au moins dans le cadre du système de management de la qualité (cf. exigences § 5.3 « Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme »).
Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :
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structurer la démarche d’amélioration dans l’entreprise en termes de domaines d’amélioration et de responsabilités ;
-
définir les sources d’analyse, les méthodes et les outils nécessaires pour déterminer les actions d’amélioration, au-delà de la correction immédiate des problèmes,
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impliquer les acteurs concernés de l’entreprise, orchestrer la démarche d’amélioration et communiquer sur les résultats.
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Abréviations et acronymes7. Erreurs à éviter
7.1 Ne pensez pas que l’amélioration se décrète, elle se mesure
Toute action, aussi bonne soit-elle dans son intention, doit être évaluée dans ses résultats avant de pouvoir dire qu’il s’agit d’une amélioration.
HAUT DE PAGE7.2 Ne donnez pas l’impression à vos collègues, pilotes de processus, responsables d’activités et de services, que la qualité s’occupe de tout et veut tout régenter
En tant que responsable qualité, vous êtes force de proposition pour structurer la démarche d’amélioration dans votre entreprise, pas nécessairement d’en être le pilote sur tous les domaines. Il est préférable que ces responsabilités soient partagées.
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Erreurs à éviter
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Outil
Modèle de diagramme de Pareto (Outil
fic0556m1.xlsx
).Ce modèle de document Excel vous permet de réaliser simplement des diagrammes de Pareto afin de présenter des résultats se prêtant à une représentation par histogrammes et vérifiant la loi 80/20.
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité - Exigences
-
ISO 9004 – Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la qualité
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