Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ : Structurez la démarche d’amélioration de la qualité des produits et services

Structurez la démarche d’amélioration de la qualité des produits et services
Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ

Auteur(s) : Olec KOVALEVSKY

Date de publication : 10 févr. 2017 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Définissez les domaines et opportunités d’amélioration dans un SMQ et les responsabilités associées

2 - Structurez la démarche d’amélioration de la qualité des produits et services

2.1 - Inventorier les sources de données à analyser
2.2 - Définir une fréquence d’analyse de ces données
2.3 - Analyser les problèmes et définir des actions correctives

Outil
2.4 - Communiquer et valoriser les améliorations

3 - Structurez la démarche d’amélioration de la qualité des prestations de vos fournisseurs

3.1 - Inventorier les sources de données à analyser
3.2 - Définir une fréquence d’analyse de ces données
3.3 - Analyser les problèmes et définir des actions d’amélioration

Outil
3.4 - Communiquer et valoriser les améliorations

4 - Structurez la démarche d’amélioration des processus et des ressources associées

5 - Structurez la démarche d’amélioration au niveau du système

6 - Notre conseil

6.1 - Listez précisément vos sources de données et d’analyse
6.2 - Faites participer les acteurs de l’entreprise et montez en puissance progressivement

7 - Erreurs à éviter

7.1 - Ne pensez pas que l’amélioration se décrète, elle se mesure
7.2 - Ne donnez pas l’impression à vos collègues, pilotes de processus, responsables d’activités et de services, que la qualité s’occupe de tout et veut tout régenter

8 - Abréviations et acronymes

9 - Glossaire

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient de définir, d’entretenir et de dynamiser la démarche d’amélioration de votre entreprise, au moins dans le cadre du système de management de la qualité (cf. exigences § 5.3 « Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme »).

Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :

structurer la démarche d’amélioration dans l’entreprise en termes de domaines d’amélioration et de responsabilités ;
définir les sources d’analyse, les méthodes et les outils nécessaires pour déterminer les actions d’amélioration, au-delà de la correction immédiate des problèmes,
impliquer les acteurs concernés de l’entreprise, orchestrer la démarche d’amélioration et communiquer sur les résultats.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0556

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2. Structurez la démarche d’amélioration de la qualité des produits et services

Après avoir défini les responsabilités de coordination et d’analyse de l’amélioration de la qualité des produits et services (cf. Étape 1), la démarche détaillée ci-dessous est conseillée.

2.1 Inventorier les sources de données à analyser

Établissez votre liste des sources d’informations à collecter et à analyser pour l’amélioration de la qualité des produits et services élaborés par l’entreprise pour ses clients, par exemple :

les réclamations clients (cf. Traiter les réclamations clients [FIC 0472]) ;
les non-conformités produits et services détectées en interne (cf. Gérer les produits non conformes [FIC 0554]) ;
les indicateurs qualité relatifs aux produits et services (cf. Mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord [FIC 0342]) ;
les résultats des enquêtes ou autres moyens d’évaluation de la satisfaction des clients (cf. Réaliser une enquête de satisfaction ...