Réaliser l’approche processus : Appliquer des critères déterminants pour le choix d’une approche

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

En tant que responsable qualité, ou animateur qualité, vous êtes le pilote du système de management de la qualité, celui vers qui tous dans l’entreprise se tournent lorsqu’il s’agit de définir ou de redéfinir les processus du système de management de la qualité.

Que ce soit pour une première fois ou pour une révision de vos processus, cette fiche va vous donner des réponses pratiques aux questions que vous pouvez vous poser devant la feuille blanche :

Que dois-je ou puis-je considérer comme étant un processus ?
Y a-t-il une identité entre les services de l’entreprise et les processus du système de management de la qualité ?
Quels liens y a-t-il entre les processus et la politique qualité ou la stratégie de l’entreprise ?
Qui doit définir et valider les processus ?

Établir et définir les processus de son entreprise est une étape essentielle de la construction ou de la reconfiguration d’un système de management de la qualité. Cette fiche vous propose des pistes de réflexion et des moyens pour enrichir et optimiser votre approche processus.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0487

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4. Appliquer des critères déterminants pour le choix d’une approche

Le champ des possibles ainsi balisé, il vous appartient de faire des propositions à votre direction et collègues responsables de services pour choisir une première ou une nouvelle architecture de processus.

S’il s’agit d’une première fois, nous vous conseillons de préparer des projets de définition des processus en appliquant et adaptant les approches présentées ci-dessus à votre situation d’entreprise et à ses orientations stratégiques.

Une fois vos projets réalisés, présentez-les à votre direction et collègues afin de recueillir leurs commentaires et leurs préférences. Un vote simple ou pondéré peut permettre de choisir objectivement la représentation préférée.

Si, au contraire, vous êtes dans une situation de reconfiguration de processus, il est alors important de faire au préalable le bilan de l’exploitation de votre architecture actuelle (avantages/inconvénients) afin d’orienter vos réflexions et propositions. Ici aussi, bien sûr, les orientations stratégiques sont à prendre en compte.

Notez qu’il est également possible de combiner les approches entre elles afin de coller au mieux aux besoins de l’entreprise.

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