Choisir une logique de définition des processus
Réaliser l’approche processus

3.1 Approche fonctionnelle

Il s’agit d’identifier et de regrouper les activités selon leurs fonctions. Par cette approche, qui correspond à l’approche classique, on peut par exemple définir les processus de réalisation suivants :

• vendre (regroupement des activités concourant à la vente des produits et services de l’entreprise) ;

• planifier (regroupement des activités de planification des productions vendues) ;

• réaliser et fournir les produits et services attendus.

Cette définition, longtemps privilégiée dans les entreprises, petites ou grandes, peut sembler avantageuse dans l’unification des méthodes de travail au sein de l’entreprise, par type d’activité ainsi que pour l’allocation des ressources et la recherche de productivité. A contrario, elle peut se révéler inadaptée dans la gestion des spécificités liées aux différentes propositions de valeur de l’entreprise, lorsque ces spécificités existent.

3.2 Approche de bout en bout, par segment de produit ou de marché

Il s’agit ici de regrouper les activités par type de produit et service fourni par l’entreprise ou bien par type de client ou de marché.

Outil

Ainsi dans l’exemple 2 présenté dans les Exemples d’architectures processus (Outil fic0487m1.docx ), deux segments de prestation différents sont illustrés, sous-tendus par des organisations et des ressources de travail différentes.

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Dans d’autres situations,...