Réaliser l’approche processus : Foire aux questions

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

En tant que responsable qualité, ou animateur qualité, vous êtes le pilote du système de management de la qualité, celui vers qui tous dans l’entreprise se tournent lorsqu’il s’agit de définir ou de redéfinir les processus du système de management de la qualité.

Que ce soit pour une première fois ou pour une révision de vos processus, cette fiche va vous donner des réponses pratiques aux questions que vous pouvez vous poser devant la feuille blanche :

Que dois-je ou puis-je considérer comme étant un processus ?
Y a-t-il une identité entre les services de l’entreprise et les processus du système de management de la qualité ?
Quels liens y a-t-il entre les processus et la politique qualité ou la stratégie de l’entreprise ?
Qui doit définir et valider les processus ?

Établir et définir les processus de son entreprise est une étape essentielle de la construction ou de la reconfiguration d’un système de management de la qualité. Cette fiche vous propose des pistes de réflexion et des moyens pour enrichir et optimiser votre approche processus.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0487

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9. Foire aux questions

Un pilote de processus a-t-il un lien hiérarchique avec les acteurs du processus ?

Le pilote de processus peut occuper, par ailleurs, une fonction hiérarchique, mais au titre de pilote, son rôle est davantage celui d’un organisateur, animateur, mobilisateur, que celui d’un superviseur et décideur hiérarchique.

Les activités de mesures, d’analyse et d’amélioration peuvent-elles être regroupées dans un processus ?

Le management global de la qualité est certainement une activité à part entière, mais les activités d’amélioration conduites par les acteurs de tous les processus sont plus efficacement rattachées à chacun de ces processus, conduisant à un ancrage des pratiques de mesure, d’analyse et d’amélioration dans chaque processus. Le rôle important de synthèse et de gardien de la cohérence du SMQ reste quant à lui dévolu soit à la direction de l’entreprise, soit à la fonction qualité.

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