Réaliser l’approche processus : Nommer les pilotes de processus et décrire les processus et les compétences associées

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

En tant que responsable qualité, ou animateur qualité, vous êtes le pilote du système de management de la qualité, celui vers qui tous dans l’entreprise se tournent lorsqu’il s’agit de définir ou de redéfinir les processus du système de management de la qualité.

Que ce soit pour une première fois ou pour une révision de vos processus, cette fiche va vous donner des réponses pratiques aux questions que vous pouvez vous poser devant la feuille blanche :

Que dois-je ou puis-je considérer comme étant un processus ?
Y a-t-il une identité entre les services de l’entreprise et les processus du système de management de la qualité ?
Quels liens y a-t-il entre les processus et la politique qualité ou la stratégie de l’entreprise ?
Qui doit définir et valider les processus ?

Établir et définir les processus de son entreprise est une étape essentielle de la construction ou de la reconfiguration d’un système de management de la qualité. Cette fiche vous propose des pistes de réflexion et des moyens pour enrichir et optimiser votre approche processus.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0487

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5. Nommer les pilotes de processus et décrire les processus et les compétences associées

Nommez avec la direction un pilote ou responsable de processus pour chaque processus défini. La mission principale d’un pilote est d’organiser le fonctionnement du processus et d’assurer son efficacité par rapport aux finalités clients et aux performances attendues.

Chaque pilote de processus est habituellement chargé de décrire le ou les processus dont il est responsable suivant la trame de description choisie par l’entreprise (cf.Rédiger les fiches de description des processus [FIC 0463]).

Il est possible de nommer une même personne pilote de plusieurs processus. Il est également possible de nommer un copilote par processus pour pallier les éventuelles absences ou indisponibilités du pilote.

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