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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La rédaction de la politique qualité d’une entreprise requiert, au même titre que pour d’autres travaux d’écriture, que l’on définisse un certain nombre de paramètres essentiels :
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Qui écrit, qui est le narrateur ?
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Pour qui écrit-on ? Quels sont les destinataires du document ?
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Quel contenu ? Quelles informations présenter ?
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Quelle longueur de texte souhaitable ?
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Quelle forme et quel support privilégier ?
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3. Définir la structure de la politique qualité
Sans se limiter aux exigences du référentiel ISO 9001, la structure d’une politique qualité peut s’en inspirer pour que son contenu apporte des réponses aux questions suivantes :
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En quoi la démarche qualité de l’entreprise et sa politique sont-elles appropriées à la finalité et au contexte de l’entreprise ?
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En quoi la démarche qualité de l’entreprise et sa politique soutiennent-elles l’orientation stratégique de l’entreprise ?
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Quel cadre fournit la politique qualité pour établir des objectifs qualité ?
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Quelles exigences applicables s’engage-t-on à satisfaire ?
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Comment communique-t-on en interne et applique-t-on la politique et la démarche qualité ?
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Quelle expression d’engagement pour l’amélioration continue du SMQ ?
La fiche Définir la politique qualité [FIC 0366], plus globale et stratégique que celle-ci, peut être un complément utile pour la définition de la structure et du contenu de la politique qualité.
OutilEn remplaçant les questions par des réponses, une structure de politique qualité peut s’en dégager comme le montre l’exemple de Politique qualité (Outil fic0367m1.docx ).
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