Identifier les destinataires de la politique qualité
Rédiger la politique qualité

Les destinataires de la politique qualité sont multiples et leurs centres d’intérêt le sont tout autant.

Les premiers et principaux destinataires sont les salariés de l’entreprise qui ont probablement besoin d’explications sur le sens de la démarche qualité et sur ce qu’elle implique, sinon au quotidien au moins dans leurs pratiques professionnelles.

Les parties prenantes de l’entreprise autres que les salariés (par exemple les clients, les fournisseurs et les partenaires) peuvent également être destinataires de la politique qualité dans laquelle elles attendent être au moins citées.

Les autorités, les organismes de contrôle et de certification sont également destinataires. Leur regard porte alors sur la conformité du contenu de la politique qualité au regard des exigences des référentiels applicables.

L’ISO 9001, par exemple, fixe un certain nombre de caractéristiques de contenu, détaillées dans les étapes suivantes, portant par exemple sur le lien de la politique qualité avec le contexte et la stratégie de l’entreprise, l’introduction d’objectifs qualité, l’engagement à satisfaire les exigences applicables et à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Les auditeurs de certification vérifient souvent, comme le stipule le référentiel, que la politique qualité est communiquée en interne, comprise et appliquée.