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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La rédaction de la politique qualité d’une entreprise requiert, au même titre que pour d’autres travaux d’écriture, que l’on définisse un certain nombre de paramètres essentiels :
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Qui écrit, qui est le narrateur ?
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Pour qui écrit-on ? Quels sont les destinataires du document ?
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Quel contenu ? Quelles informations présenter ?
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Quelle longueur de texte souhaitable ?
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Quelle forme et quel support privilégier ?
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Identifier les destinataires de la politique qualitéArticle inclus dans l'offre
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1. Choisir le rédacteur et le narrateur de la politique qualité
Les référentiels de systèmes de management contiennent tous l’exigence ainsi formulée : « La direction doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une politique [qualité/sécurité/environnement…]… ».
Il convient de comprendre que la politique qualité est portée par la direction de l’entreprise, écrite par elle ou en son nom, et dans tous les cas validée par la direction (PDG, DG, collégialement, le cas échéant par un comité de directeurs et directrices).
Quant au rédacteur, à vrai dire, il est peu fréquent que la direction rédige elle-même la politique qualité à partir d’une feuille blanche. La situation la plus fréquente est qu’un projet de politique est préparé par la personne en charge de la fonction qualité dans l’entreprise, puis amendé, complété et signé par la direction avant d’être communiqué aux destinataires internes et externes de l’entreprise.
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