Rédiger la politique qualité
Rédiger la politique qualité

Comme indiqué plus haut, le rédacteur produit le projet de politique qualité au nom de la direction (narrateur).

Il est conseillé de présenter la politique qualité au plus près de la réalité de l’entreprise pour qu’elle soit le plus largement comprise. Les salariés sont et demeurent les principaux destinataires du document.

La rédaction et le style gagnent à être sobres, clairs et précis. Il convient également que le contenu de la politique qualité soit en cohérence avec le mode de management de la direction et la culture de l’entreprise. Par exemple, dans une entreprise très collaborative, il sera opportun de mettre en évidence et valoriser la participation et la consultation des salariés. En revanche, si ces démarches sont rares dans l’entreprise, nul besoin de le laisser croire dans la politique qualité.

Comme le suggérait le fameux slogan au début des démarches qualité, « Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » reste une pratique vertueuse et appréciée des salariés et de tous.

Une mise en page soignée et une typographie adaptée ainsi que d’éventuelles illustrations peuvent également servir le contenu et rendre plus attrayante la lecture de la politique qualité.