Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le rapport est le livrable de l’audit permettant de capitaliser et d’exploiter les constats d’un audit. Clarté, pertinence et précision contribuent à la valeur ajoutée de l’audit et à la reconnaissance de l’auditeur. Sa rédaction mérite qu’on s’y attarde un peu pour en faire un véritable outil de progrès.
Le rapport d’audit permet de communiquer aux audités et à leurs responsables les faits essentiels relevés lors de l’audit pour leur permettre de traiter les éventuels écarts et opportunités d’amélioration dans les meilleurs délais. Sont concernés principalement les audits internes et audits fournisseurs.
Un rapport d’audit peut comprendre les parties suivantes :
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des informations relatives au contexte de l’audit (lieux, dates, durée, objectifs de l’audit, plan d’audit ou référence à celui-ci, champ de l’audit, participants, référentiel d’audit, principales preuves examinées…) ;
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une conclusion synthétique de l’audit au regard des objectifs de l’audit, du niveau de conformité aux critères d’audit et de la démarche d’amélioration ;
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la rédaction détaillée des constatations d’audit (points forts et bonnes pratiques, points sensibles, écarts, opportunités d’amélioration…).
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6. Erreurs à éviter
6.1 Ne négligez pas l’importance du rapport d’audit !
C’est la seule trace écrite de la réalisation de l’audit. Le rapport permet de communiquer les faits relevés lors de la mission d’audit et d’enclencher les actions d’améliorations. C’est aussi un outil précieux pour les futurs audits. De sa qualité et de sa pertinence dépend votre crédibilité d’auditeur !
HAUT DE PAGE6.2 Ne sortez pas de votre rôle d’auditeur !
C’est l’une des difficultés de ce rôle : rester objectif, précis et factuel, ne pas émettre de jugement, ni donner de solutions. Appuyez-vous sur les documents présentés et les informations données par les audités ainsi que sur les exigences des référentiels pour rédiger vos constats. Pour ne pas tomber dans ce biais, bannissez de votre vocabulaire les termes suivants : « à mon avis », « ce n’est pas bien », « en général », « il semble que »…
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil Rapport d’audit (Outil fic0351m1.docx ).
Ce fichier vous propose un modèle de rapport d’audit, à adapter et modifier en fonction de vos besoins.
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Outil Fiche action (Outil fic0351m2.docx ).
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Outil Plan d’actions (Outil fic0351m3.xlsx ).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 19011:2018 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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