Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le rapport est le livrable de l’audit permettant de capitaliser et d’exploiter les constats d’un audit. Clarté, pertinence et précision contribuent à la valeur ajoutée de l’audit et à la reconnaissance de l’auditeur. Sa rédaction mérite qu’on s’y attarde un peu pour en faire un véritable outil de progrès.
Le rapport d’audit permet de communiquer aux audités et à leurs responsables les faits essentiels relevés lors de l’audit pour leur permettre de traiter les éventuels écarts et opportunités d’amélioration dans les meilleurs délais. Sont concernés principalement les audits internes et audits fournisseurs.
Un rapport d’audit peut comprendre les parties suivantes :
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des informations relatives au contexte de l’audit (lieux, dates, durée, objectifs de l’audit, plan d’audit ou référence à celui-ci, champ de l’audit, participants, référentiel d’audit, principales preuves examinées…) ;
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une conclusion synthétique de l’audit au regard des objectifs de l’audit, du niveau de conformité aux critères d’audit et de la démarche d’amélioration ;
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la rédaction détaillée des constatations d’audit (points forts et bonnes pratiques, points sensibles, écarts, opportunités d’amélioration…).
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5. Notre conseil
5.1 Pensez à vos lecteurs !
Le rapport d’audit est diffusé dans différents secteurs et à différents niveaux hiérarchiques. Tous les destinataires ne sont pas passionnés d’audit comme vous l’êtes, ni experts dans ce domaine ! Ils apprécieront donc que vous choisissiez un vocabulaire simple, mais précis, et une présentation permettant plusieurs niveaux de lecture : en survol (conclusion uniquement) ou en profondeur (détail des constats).
HAUT DE PAGE5.2 Variez vos constats
Il est rare qu’un audit ne révèle que des points forts ou des non-conformités. Essayez, dans la mesure du possible, d’équilibrer vos constats, en utilisant le panel à disposition : points forts, piste de progrès, points sensibles, non-conformités. Un audit efficace ne doit pas se transformer en chasse à la non-conformité ou en éloge dithyrambique du système qualité.
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