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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le rapport est le livrable de l’audit permettant de capitaliser et d’exploiter les constats d’un audit. Clarté, pertinence et précision contribuent à la valeur ajoutée de l’audit et à la reconnaissance de l’auditeur. Sa rédaction mérite qu’on s’y attarde un peu pour en faire un véritable outil de progrès.
Le rapport d’audit permet de communiquer aux audités et à leurs responsables les faits essentiels relevés lors de l’audit pour leur permettre de traiter les éventuels écarts et opportunités d’amélioration dans les meilleurs délais. Sont concernés principalement les audits internes et audits fournisseurs.
Un rapport d’audit peut comprendre les parties suivantes :
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des informations relatives au contexte de l’audit (lieux, dates, durée, objectifs de l’audit, plan d’audit ou référence à celui-ci, champ de l’audit, participants, référentiel d’audit, principales preuves examinées…) ;
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une conclusion synthétique de l’audit au regard des objectifs de l’audit, du niveau de conformité aux critères d’audit et de la démarche d’amélioration ;
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la rédaction détaillée des constatations d’audit (points forts et bonnes pratiques, points sensibles, écarts, opportunités d’amélioration…).
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1. Renseigner les informations relatives au contexte de l’audit
OutilSouvent présentées en page de garde du rapport d’audit (cf.Modèle de rapport d’audit (Outil fic0351m1.docx )), ces informations contextuelles, qui de prime abord peuvent paraître administratives, revêtent avec l’expérience une importance croissante.
Lieux, dates et durée rappellent le cadre et les contraintes de l’action, jeu de rôles tout à fait sérieux !
Les objectifs de l’audit peuvent différer selon qu’il s’agit d’un audit interne ou d’un audit de fournisseur. Pour un audit interne, il peut s’agir d’objectifs communs (par exemple vérification du fonctionnement du système de management ou d’un processus, conformément à une planification annuelle d’audits internes) ou bien d’objectifs spécifiques (par exemple vérification suite à des dysfonctionnements ou réclamations récurrentes).
L’indication du champ de l’audit (domaines ou départements, processus, activités et prestations audités), comme la liste des participants, les référentiels d’audits (normes de certification, système de management…) et la référence au plan d’audit, nécessaire au-delà d’une demi-journée d’audit, sont également des informations utiles pour la compréhension et l’exploitation des résultats de l’audit.
La liste exhaustive des preuves et documents examinés peut être intéressante. C’est une pratique variable selon les entreprises et qui dépend aussi des référentiels utilisés, notamment dans le cadre de certifications, qui peuvent drainer des pratiques et exigences spécifiques.
Ces éléments d’informations, bien que généralement présentés en première page du rapport d’audit, ne sont pas nécessairement rédigés en premier. Chaque auditeur peut développer ses habitudes personnelles à cet égard.
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