Comment intégrer le plan qualité dans la globalité de l’entreprise et assurer la cohérence des objectifs qualité avec l’ensemble des objectifs de l’entreprise ?
Réduire les impacts financiers de la non-qualité

Au niveau entreprise, les propositions de développement de solutions pour réduire les coûts de non-qualité dans chaque domaine peuvent être comparées avec les propositions issues des autres domaines que la qualité. Des arbitrages peuvent alors être faits en fonction des rentabilités des propositions, des disponibilités de ressources, des objectifs stratégiques de l’entreprise.

Il va de soi que pour les propositions qualité ne demandant que peu de ressources ou d’enjeu économique faible, il peut être décidé de réaliser cet arbitrage au niveau d’un service ou d’un département, et non au niveau de l’entreprise.

Faire apparaître les objectifs de réduction des coûts de non-qualité dans les objectifs généraux de l’entreprise ou entité aura le mérite de rendre plus visible l’engagement de la direction, et facilitera le suivi et la revue d’avancement. Si sa mise à jour n’est pas trop difficile, le COQ peut être utilisé pour réaliser ce suivi. Si ce n’est pas le cas, il faudra définir les indicateurs opérationnels représentatifs de l’avancement. Dans tous les cas, il est souhaitable que les gains soient traduits en euros, et pas seulement en quantités physiques, pour être mieux à même d’estimer les enjeux vis-à-vis des domaines non-qualité.

À l’issue de ces trois étapes, la liste des domaines finalement retenus pour développer des solutions de réduction de coûts de non-qualité constitue le plan qualité pour la réduction des impacts financiers de la non-qualité.

Il « suffit » ensuite de formaliser les responsabilités, les objectifs, les indicateurs de suivi, le calendrier tentatif, etc., pour mettre en œuvre le plan.

Il est particulièrement important d’avoir un comité de pilotage qui, sur la base des données actualisées, peut décider, à la marge, d’arrêter le travail sur un domaine qui apparaît moins attractif ou moins facile à mettre en œuvre. Le comité pourra alors prioriser un nouveau travail.