Notre conseil
Réduire les impacts financiers de la non-qualité

Très souvent il peut être utile de mettre tout de suite en œuvre les actions faciles à réaliser (quick wins en anglais) même si les enjeux économiques sont faibles : cela a un caractère pédagogique, permet de tester les méthodes adoptées et a vertu d’exemple pour motiver.

Quelle que soit la méthode choisie, visez à impliquer un maximum de personnes dans la démarche. Cela contribue à la sensibilisation qualité, permet de recueillir de bonnes idées sur le problème en cours et, souvent, d’identifier des domaines de non-qualité qui n’avaient pas été recensés auparavant.

Dans le même esprit, il est souhaitable que les objectifs personnels d’un maximum de personnes incluent des axes d’amélioration qualité et de réduction de coûts à réaliser à titre collectif ou individuel.

L’identification des diverses solutions envisageables pour attaquer les causes d’un coût de non-qualité ne peut se faire que par discussion avec les personnes les plus qualifiées et compétentes dans leur domaine. Très souvent, une solution apparaîtra comme « évidente » et souvent ce sera la solution qu’il faudra essayer de mettre en œuvre. Mais parfois, une solution « moins évidente » pourrait se révéler plus efficace et efficiente : pensez à consacrer un peu de temps pour essayer de faire identifier ces solutions « moins évidentes » (souvent plus « radicales » comme faire disparaître la « raison d’être » même de la non-qualité et de son coût : si je définis une solution qui n’utilise plus de roue, j’élimine définitivement la non-qualité liée à une crevaison).