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Auteur(s)
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Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
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Lire l’articleINTRODUCTION
Reformuler une idée initiale en ce qu’on appelle un « besoin idéal » est une étape devant être menée avec le plus grand soin. En effet, son résultat garantit ou non d’avoir ciblé un problème à forte légitimité, qui représente un fort potentiel de création de valeur, condition nécessaire à une innovation radicale. Trois outils vous permettent de réexprimer un besoin idéal :
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l’explicitation des causes, du ou des buts et de la pérennité du besoin ;
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le besoin vu comme une fonction de transfert ;
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le besoin vu comme un service de transformation.
La reproblématisation est le deuxième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Elle permet, après le lancement du projet d’innovation grâce au « Carnet de bord de l’investigation », de définir le périmètre du territoire à explorer, avant de s’intéresser aux situations d’usages et aux problèmes/douleurs existants.
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Explicitez le besoin idéal par ses causes, son (ou ses) but(s) et sa pérennité1. Pourquoi devez-vous reformuler l’idée initiale ?
La reformulation de l’idée initiale en besoin idéal (on trouve aussi les termes de besoin fondamental dans la pratique de l’analyse fonctionnelle), ou reproblématisation, se fait au sein du groupe projet multidisciplinaire. Elle consiste à modifier le périmètre ou la frontière du problème à explorer. Elle conditionne également la nécessaire montée en compétences de l’équipe projet.
1.1 L’intérêt de la reproblématisation
Au départ d’un projet d’innovation, l’énoncé du problème (ou idée initiale, qu’elle soit issue de vous-même, du bureau du marketing, du chef, résultat d’un projet de R&D ou d’une cellule d’innovation ou exploitation d’une niche stratégique de valeur quand les champs d’innovation sont planifiés par l’entreprise) n’est jamais bien formulé.
Ce n’est pas faire preuve d’incivilité ou de révolte que de commencer à le remettre en question. Il s’agit là de votre premier devoir envers votre entreprise. Il faut toujours reformuler le problème initial. À l’issue du repositionnement en besoin idéal, l’entreprise vous sera reconnaissante d’avoir reformulé la question en un problème ou un objectif potentiellement plus créateur de valeur. En effet, innover sur un aspirateur ne consiste pas à « aspirer de la poussière ». De même, innover sur une râpe à fromage ne doit pas nécessairement consister à « râper du fromage » comme nous le verrons. Ou encore, innover sur un clavier d’ordinateur ne consiste pas à « taper sur des touches ». Il va donc falloir trouver les mots, s’en méfier, les réinventer pour décrire le périmètre de problème qu’il est judicieux et légitime d’explorer. Ce décalage de la question ou l’idée initiale n’est ni une généralisation, ni une précision, c’est souvent le produit des deux comme le montre le schéma ci-dessous.
Cet exercice de linguistique n’est pas que théorique puisqu’il conditionne fondamentalement toute l’action qui s’ensuit dans le projet d’innovation. Notre quotidien, nos habitudes, l’historique des produits, techniques et technologies ont façonné notre compréhension de ce que signifient les mots. Quand nous pensons à un « clavier d’ordinateur » ou à une « souris...
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Pourquoi devez-vous reformuler l’idée initiale ?
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