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Auteur(s)
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Antoine MONTOUX : Conseiller veille stratégique et médias sociaux, Desjardins (Canada)
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Lire l’articleINTRODUCTION
Entre les années 1990 et aujourd’hui, le paradigme de la communication s’est inversé, passant de la communication de masse des entreprises vers le « grand public » à une conversation entre tous les internautes (et certaines entreprises).
De nos jours, grâce aux médias sociaux, tout le monde est en mesure de prendre la parole sur Internet. Certaines entreprises ont donc décidé de faire face à cette nouvelle façon de communiquer en se créant une présence sur ces médias.
Il existe cependant des règles à respecter, dont le community manager est le garant, et il apparaît indispensable de savoir mettre à profit l’information disponible sur ces plateformes afin de prendre les meilleures décisions stratégiques (saisie d’opportunités, veille concurrentielle, anticipation de menaces, etc.)
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6. Notre conseil
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Il est nécessaire que le community manager dispose d’une bonne vision des mécanismes de veille, ainsi qu’une très bonne connaissance des plates-formes sociales. Restez à l’affût des nouveautés afin de juger de la pertinence ou non d’être présent sur telle ou telle plate-forme.
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Facilitez les communications entre le community manager et les autres entités stratégiques de l’entreprise : juridique, relations publiques, marketing, ventes, etc.
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