Les indicateurs de performance du laboratoire : Agissez en fonction des résultats

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Auteur(s)

Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie

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INTRODUCTION

Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.

Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1425

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6. Agissez en fonction des résultats

Différentes actions peuvent être mises en place en fonction des résultats obtenus pour un indicateur de performance. Elles consistent à corriger et rectifier de manière à améliorer. Dans l’exemple précédent, si l’objectif de l’entreprise ou du laboratoire est de réaliser 200 étalonnages par mois, l’indicateur mis en place montre que l’objectif n’est pas atteint et qu’il faut agir pour l’atteindre.

Plus généralement les actions à mettre en place sont, par exemple :

modifier les indicateurs ;
augmenter la fréquence de parution des résultats de mesure des indicateurs de performance ;
remplacer ou former certains opérateurs ;
augmenter le nombre d’opérateurs ;
diminuer le nombre d’opérateurs en automatisant, ce qui suppose généralement des investissements.

Si un indicateur montre une performance conforme aux objectifs depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois, il y a lieu de diminuer la surveillance, donc de diminuer la fréquence de mesure de cet indicateur.

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