Références
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Auteur(s)
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Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.
Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.
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Foire aux questions8. Erreurs à éviter
8.1 Ne soyez pas trop gourmand
Il peut s’avérer dangereux de mettre en place des indicateurs à grand renfort de communication sans s’intéresser sérieusement aux résultats, donc aux actions à mettre en place. Il est indispensable de bien mesurer le temps nécessaire à la mise à jour des indicateurs. Il est prudent de considérer que d’autres actions considérées plus importantes, voire imposées par la hiérarchie, risquent de venir perturber le suivi et démotiver les acteurs. Il est important de bien faire ce qui a été engagé et de ne pas avoir « les yeux plus gros que le ventre ».
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Erreurs à éviter
ANNEXES
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Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance. Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
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Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord. FD X 50-71
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Les indicateurs qualité. Bivi qualité Afnor. VIII-80-500
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La culture PDCA (Roue de Deming). Stéphane Mathieu. Bivi qualité Afnor. CER-I-50
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