Références
Présentation
Auteur(s)
-
Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.
Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.
L'expertise technique et scientifique de référence
DOI (Digital Object Identifier)
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Présentation
Définissez le mode de présentation des résultats de performances3. Choisissez l’indicateur ou les indicateurs de performance du laboratoire
Avant de choisir un ou plusieurs indicateurs, il est recommandé de communiquer et de former sur les indicateurs afin que le personnel en charge de donner les informations nécessaires à leur suivi ait compris quels étaient les objectifs de l’action qui est lancée.
La communication sur le sujet peut être faite au niveau de l’entreprise si plusieurs services sont concernés par une action similaire. Quant à la formation, elle peut être faite assez simplement en interne par un expert sur les indicateurs qualité.
Le choix d’un indicateur doit être fait par un petit groupe de travail piloté par exemple par l’expert sur les indicateurs qualité. Il est impératif que les opérateurs qui sont désignés pour donner les informations à partir desquelles sera chiffré l’indicateur participent au groupe de travail. Leur expérience permet de déterminer si le choix de l’indicateur est réaliste et surtout représentatif de l’activité du laboratoire.
À titre d’exemple, le groupe de travail choisira un premier indicateur de performance facile à mettre en œuvre et qui caractérise bien l’activité d’un laboratoire d’étalonnage : le nombre d’étalonnages ou vérifications réalisés en interne chaque mois.
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Choisissez l’indicateur ou les indicateurs de performance du laboratoire
ANNEXES
-
Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance. Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
-
Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord. FD X 50-71
-
Les indicateurs qualité. Bivi qualité Afnor. VIII-80-500
-
La culture PDCA (Roue de Deming). Stéphane Mathieu. Bivi qualité Afnor. CER-I-50
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Qualité et sécurité au laboratoire
(139 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
