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Auteur(s)
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Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.
Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.
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Abréviations et acronymes9. Foire aux questions
Peut-on choisir comme indicateur de performance un résultat très technique ?
Oui. Par exemple un laboratoire de métrologie des températures peut avoir comme indicateur de performance l’incertitude d’étalonnage qu’il obtient aux environs de 30 °C, avec comme fréquence de parution des résultats une fois tous les mois ou tous les 3 mois.
Lorsque des étalonnages sont sous-traités, peut-on demander au prestataire un ou plusieurs indicateurs de performance ?
Oui, pourquoi pas. Mais il est souhaitable que le choix de l’indicateur soit fait avec l’accord des deux parties : le donneur d’ordre et le sous-traitant.
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Foire aux questions
ANNEXES
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Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance. Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
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Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord. FD X 50-71
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Les indicateurs qualité. Bivi qualité Afnor. VIII-80-500
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La culture PDCA (Roue de Deming). Stéphane Mathieu. Bivi qualité Afnor. CER-I-50
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