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Auteur(s)
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Pierre BARBIER : Ingénieur ENSEIRB, Docteur en électronique, Fondateur et président d’honneur du Collège français de métrologie
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les indicateurs de performance fixés à un laboratoire, quelle que soit la nature de ses activités (laboratoire d’essais, laboratoire d’études, laboratoire de métrologie…), sont des outils qui intéressent les opérateurs, lesquels sont stimulés par le souci d’atteindre les objectifs fixés par lesdits indicateurs. Mais le responsable du laboratoire soucieux de démontrer à sa hiérarchie des résultats de progrès, ou au contraire des difficultés, est demandeur d’indicateurs de performance qui, une fois synthétisés, sont des éléments qui peuvent être présentés à la direction de l’entreprise.
Nous nous limiterons dans cette fiche aux indicateurs de performance des laboratoires de métrologie.
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Quels indicateurs de performances peut-on mettre en place dans un laboratoire de métrologie ?1. Rappelez et précisez ce qu’est un indicateur de performance
Les indicateurs qualité sont des outils couramment utilisés pour suivre l’évolution de la qualité des produits fabriqués dans une entreprise. Un des indicateurs très utilisé dans l’industrie est la « mesure » du taux de rebut. C’est un indicateur facile à déterminer. Par exemple, si l’entreprise fabrique 1 000 pièces par jour et s’il y a en fin de journée une moyenne de 10 pièces rebutées, le taux de rebut sera de 1 %. Les indicateurs qualité sont aussi appelés indicateurs de tableau de bord ou indicateurs de performance, l’appellation pouvant changer en fonction du domaine d’application.
Un service commercial suivra avec intérêt le nombre de commandes enregistrées pendant une période déterminée et aura pour objectif d’augmenter ce nombre de commandes. Le nombre de commandes sera pour ce service un indicateur de performance.
La littérature, dans le domaine de la qualité, est abondante sur ce sujet. Nous citons, à la rubrique bibliographie, trois articles et un fascicule de documentation qui traitent de l’utilisation de ces indicateurs. Notons que l’utilisation d’indicateurs qualité s’inscrit dans une culture qualité plus générale, la culture dite PDCA (pour Plan, Do, Check and Act) illustrée par la roue de Deming représentée ci-dessous.
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Rappelez et précisez ce qu’est un indicateur de performance
ANNEXES
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Panorama d’outils pour l’évaluation de la performance. Lacolare Vincent. Bivi qualité Afnor. X-50-15. Mars 2015.
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Système de management de la qualité. Indicateurs de tableau de bord. FD X 50-71
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Les indicateurs qualité. Bivi qualité Afnor. VIII-80-500
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La culture PDCA (Roue de Deming). Stéphane Mathieu. Bivi qualité Afnor. CER-I-50
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