Rappelez et précisez ce qu’est un indicateur de performance
Les indicateurs de performance du laboratoire

Les indicateurs qualité sont des outils couramment utilisés pour suivre l’évolution de la qualité des produits fabriqués dans une entreprise. Un des indicateurs très utilisé dans l’industrie est la « mesure » du taux de rebut. C’est un indicateur facile à déterminer. Par exemple, si l’entreprise fabrique 1 000 pièces par jour et s’il y a en fin de journée une moyenne de 10 pièces rebutées, le taux de rebut sera de 1 %. Les indicateurs qualité sont aussi appelés indicateurs de tableau de bord ou indicateurs de performance, l’appellation pouvant changer en fonction du domaine d’application.

Un service commercial suivra avec intérêt le nombre de commandes enregistrées pendant une période déterminée et aura pour objectif d’augmenter ce nombre de commandes. Le nombre de commandes sera pour ce service un indicateur de performance.

La littérature, dans le domaine de la qualité, est abondante sur ce sujet. Nous citons, à la rubrique bibliographie, trois articles et un fascicule de documentation qui traitent de l’utilisation de ces indicateurs. Notons que l’utilisation d’indicateurs qualité s’inscrit dans une culture qualité plus générale, la culture dite PDCA (pour Plan, Do, Check and Act) illustrée par la roue de Deming représentée ci-dessous.