Références
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Auteur(s)
-
Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les procédures ont pour objet la description d’activités d’un processus afin de garantir le bon déroulement de ces activités et donc de contribuer à l’atteinte des objectifs du processus. Elles sont un élément traditionnel de la documentation d’un système de management.
Une procédure doit fournir aux personnes à qui elle est destinée les informations qui leur permettront de réaliser correctement une action ou un ensemble d’actions. Elle doit donc être :
-
simple ;
-
concise ;
-
adaptée à ses destinataires ;
-
correctement structurée.
Que le système de management de votre entreprise soit déjà existant ou que vous soyez chargé de le mettre en place, vous devrez rédiger, faire rédiger ou revoir des procédures. Cette fiche vous aidera à concevoir des procédures efficaces et opérationnelles.
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Rédiger des procédures simples, utiles et efficaces > Erreurs à éviter
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Foire aux questions6. Erreurs à éviter
6.1 Ne confondez pas procédure, processus et mode opératoire
Un processus est un ensemble d’activités visant à transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie (par exemple : fabriquer un produit conforme). Pour sa part, une procédure décrit de manière générale un ensemble de tâches à réaliser pour effectuer une activité (par exemple : gérer les équipements de mesure). Enfin, un mode opératoire précise en détail comment effectuer les différentes opérations composant une tâche (par exemple : étalonner une balance).
HAUT DE PAGE6.2 Ne confondez pas simple et simpliste
Une procédure doit être simple, mais son contenu ne doit pas se limiter à un empilement d’évidences et de généralités. De même, la recherche de concision ne doit pas conduire à la rédaction de multiples documents d’une page : le « saucissonnage » pourrait en effet transformer la recherche d’informations en jeu de piste et faire perdre la vision globale de l’enchaînement des activités.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 - Systèmes de management de la qualité – Exigences
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