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RÉSUMÉ
Analyser, organiser, mémoriser, et partager les connaissances entre les différents membres d'une entreprise est aujourd'hui un enjeu majeur pour le développement de l'organisation. Que cela concerne les savoirs créés par l'entreprise elle-même ou ceux capitalisés depuis l'extérieur, il est aujourd'hui nécessaire de gérer les connaissances afin de participer à l'innovation des processus et des activités de l'entreprise tout en minimisant les impacts de la fuite des savoirs. Les principes, les outils et les méthodes permettant cela doivent être appliqués et mis en place de la façon la plus adéquate possible.
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Lire l’articleAuteur(s)
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Patrice LETOURNEAU : Directeur associé (Conseils Atelya, membre du groupe Voirin Consultants)
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Thomas JACOB : Consultant
INTRODUCTION
L'environnement économique des organisations s'est profondément transformé depuis les années 1990. Une gestion des connaissances efficace est aujourd'hui une condition sine qua non à l'innovation des processus et des activités de l'entreprise, voire même à la survie de l'organisation. Des outils récents permettent de faciliter cette gestion des connaissances, mais aussi de définir de nouveaux usages de collaboration et de partage entre les collaborateurs.
De tels outils doivent être mis en place adéquatement, être basés sur des principes de saine gouvernance, tout en n'occultant pas le rôle du capital humain présent dans l'organisation. Un cercle vertueux doit ainsi émerger entre le hardware, le software et le peopleware, afin de capitaliser sur les connaissances, tacites et codifiées, détenues à la fois par l'organisation mais aussi au travers de ces réseaux formels et informels.
Seule la prise en compte de ces éléments permettra aux organisations de faire face aux nouveaux défis qui s'annoncent, de minimiser les impacts de la fuite des savoirs et de répondre aux besoins d'une nouvelle génération de collaborateurs qui a grandi avec les outils de communication Web.
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7. Développement de la notion « valeur d'usage »
7.1 Situation
Les usages sont aujourd'hui au cœur des projets de refonte des systèmes d'information. Si les organisations d'aujourd'hui reconnaissent graduellement l'importance de réfléchir et de planifier en fonction de la valeur d'usage, le concept peut parfois paraître nébuleux.
Voici une première définition théorique :
« Quantifiée au travers d'indicateurs métiers de l'organisation, la valeur d'usage représente l'utilité d'un bien, évaluée selon l'usage qui en est fait par le consommateur final. C'est dans leur « valeur d'usage » que les systèmes d'information libèrent leur véritable potentiel ».
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Afin d'être plus clair, comparons la valeur d'usage à la valeur économique :
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la valeur économique est généralement le coût de fabrication d'un bien, ou d'un service, auquel s'ajoute le profit de l'organisation (qui représente, en théorie, le coût du risque encouru par les actionnaires) ;
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la valeur d'usage n'est pas reliée au coût, mais à l'usage qui est fait du produit, ou du service. Shakespeare l'avait déjà bien compris quand il écrit : « mon royaume pour un cheval ». La valeur économique d'un cheval – et d'un royaume – est différente (!) mais dans le contexte décrit par l'auteur, la valeur d'usage est la même (la sécurité et le salut).
La valeur d'usage est donc dépendante du contexte dans lequel évolue l'organisation. N'oublions pas que le contexte est dynamique et qu'il se transforme ; la valeur d'usage change donc dans le temps.
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Ce dernier point représente un élément majeur dans la gestion des systèmes d'information. L'élaboration d'un écosystème d'information évolutif et adaptable permet d'assurer une valorisation maximale de la valeur d'usage. Au contraire, des systèmes figés et statiques ont tendance, en plus d'autres désavantages, à réduire les usages possibles et à être contre-performants.
Cette réflexion sur la valeur d'usage tend à modifier la gestion du SI de l'organisation. Il importe donc de mesurer ces impacts aux niveaux stratégique, opérationnel, relationnel et fonctionnel (figure 4).
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BIBLIOGRAPHIE
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(1) - OCDE - Société du savoir et gestion des connaissances. - Enseignements et compétences, p. 290 (2000).
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(2) - GUITTARD (C.) - Forums virtuels : source de création et de diffusion des connaissances et nouvelle organisation productive ? - Faculté des sciences économiques et de gestion. Doctorat en science de gestion, Louis-Pasteur, Strasbourg, p. 427 (2006).
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(3) - PRAX (J.Y.) - Le manuel du knowledge management. - Dunod, Paris (2003).
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(4) - COHENDET (P.) et al - La gestion des connaissances : firmes et communautés de savoir. - Economica, Paris, p. 205 (2006).
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(5) - DAY (G.S.), SHOEMAKER (P.J.H.) - A different game. - Wharthon on managing emerging technologies, New York, p. 1-23 (2001).
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(6) - PRAHALAD, C.K., HAMEL (G.) - La conquête du futur. - ...
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