Fiche pratique | Réf : 1596

Découvrir Deming, la théorie des variations

Auteur(s) : Philippe PRUVOST

Date de publication : 18 déc. 2017

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  • Philippe PRUVOST : vice-président de l’association française Edwards Deming

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

MOTS-CLÉS

Deming   |   Shewhart   |   variations   |   SPC   |   MSP   |   système   |   processus

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/f-1596

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Vous êtes amené dans votre métier à interpréter des mesures ou des indicateurs, et à prendre des décisions sur la base de ces données chiffrées.

Lorsqu’un indicateur se dégrade, vous recherchez une explication ou une cause de cette dégradation, pour vous-même ou parce qu’on vous la demande, et vous mettez en place des plans d’action d’amélioration. Lorsqu’un indicateur s’améliore, au contraire, on a tendance à considérer que les actions mises en place précédemment portent leurs fruits, et qu’il faut les maintenir.

Les évolutions d’indicateurs ou de mesures sont généralement faites en comparant la période observée (par exemple la semaine ou le mois écoulés) à la période précédente (la semaine ou le mois précédents) ou à la même période de l’année précédente.

Mais ces méthodes habituelles de surveillance des indicateurs ou mesures sont-elles toujours pertinentes ? Une dégradation apparente nécessite-t-elle toujours de remettre en cause les décisions prises précédemment ? Faut-il décider de nouvelles actions ? Faut-il rechercher un « fautif » ou demander à toutes les personnes impliquées de « faire des efforts » ?

Cette fiche aborde un point essentiel de la philosophie de Deming : la théorie des variations.

Étapes :

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Aller plus loin

Sites Internet

Association française Edwards Deming

Site de l’Association Française Edwards Deming. Ce site propose une biographie de Deming, ainsi qu’une série de ressources gratuites autour de Deming : sélection d’articles, e-books, logiciels de statistiques. Vous y trouverez également la traduction en français du Manuel du contrôle statistique de la qualité de Western Electric.

Fondation Deming

Site de la fondation Deming (en anglais)

Bibliographie

  • Deming, Hors de la Crise, Éditions Economica
  • Shewhart, Les fondements de la maîtrise de la qualité, Éditions Economica
  • Wheeler, Understanding variations, Éditions SPC Press (Livre très didactique, détaillant des exemples concrets issus de la gestion d’entreprises industrielles. J’ai emprunté à cet auteur les appellations de « limites naturelles de processus », de « graphique de comportement de processus », etc. qui me paraissent plus immédiatement accessibles que les termes historiques « limites de contrôle » ou « graphique de contrôle » – le mot contrôle étant un faux ami)
  • Beauvallet, Les Stratégies absurdes. Comment faire pire en croyant faire mieux, Édition Seuil. Ce livre très distrayant illustre, par de multiples exemples, les dérives liées à la focalisation excessive sur les objectifs chiffrés et autres indicateurs.

Abréviations et acronymes

  • PDSA : Plan-Do-Study-Act, cycle de Deming pour l’amélioration continue et l’acquisition de connaissances.
  • SPC : Statistical Process Control (traduit en français par MSP : maîtrise statistique des processus)
  • TPS : Toyota Production System
  • XmR : appellation en anglais du graphique I-EM (valeurs Individuelles et Étendue Mobile)

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