Utiliser Twitter : un outil pour la veille temps réel

L’outil de communication Twitter – qui signifie « gazouiller » en anglais, d’où le logo en forme de petit oiseau bleu – a été lancé en 2006 par la start-up californienne Odeo, devenue depuis Twitter Inc. Son objectif était au départ de permettre à un groupe d’utilisateurs de communiquer en s’envoyant des messages très courts, via Internet, SMS ou messagerie instantanée, ce qui explique que la page d’accueil a longtemps eu comme accroche la question « What are you doing ? ».

Le positionnement du service a changé depuis, et met en avant le partage de l’information, avec comme slogan « Découvrez ce qui se passe en ce moment chez les personnes et dans les organismes qui vous tiennent à cœur ».

Les statistiques concernant le site de microblogging donnent vite le tournis. En juin 2012 par exemple, il annonçait 500 millions d’utilisateurs dans le monde – 170 « seulement » étant réellement actifs –, dont plus de 5 millions en France. Plus d’un million de nouveaux comptes sont créés chaque jour, et 400 millions de tweets sont échangés quotidiennement sur le réseau (soit 4 500 tweets par seconde !). Enfin, signe de l’importance du phénomène, les « twitteurs » et « twitteuses » ont fait leur entrée dans le Petit Larousse illustré 2013…

Avec ses messages limités à 140 caractères, Twitter a longtemps été un outil de lien social (conversations…) plus que d’information. Mais il a gagné ses lettres de noblesse et est devenu un réel outil professionnel, notamment dans le cadre d’une veille ou pour gérer une situation de crise. Il s’est taillé une place de choix parmi les médias et constitue un point d’accès incontournable à l’actualité mondiale en temps réel.

Ce positionnement de « partage d’informations » au sein d’une communauté est renforcé par l’usage de Twitter qu’ont de nombreux professionnels et experts du domaine, qui se servent de la plate-forme pour diffuser les articles, sites et ressources qu’ils découvrent, au fil de leur navigation sur le web.

Mais si Twitter est devenu incontournable pour le veilleur, il est indispensable de le paramétrer avec soin, faute de quoi le risque est grand de se noyer dans les gazouillis de l’oiseau bleu…