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Auteur(s)
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Pascal WEBER : Consultant Organisation, Qualité, Système d'information
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de votre SMQ, vous avez défini des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance de chaque processus.
La responsabilité de la direction est « d’assurer que les objectifs soient établis aux fonctions et aux niveaux appropriés de l’organisme » (cf. ISO 9001:2008 – Paragraphe 5.4.1).
Pour cela, il faut vous appuyer sur une des fonctions supports de votre organisme qui est la direction des ressources humaines (DRH).
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Comment impliquer la DRH dans le déploiement des objectifs qualité ?
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Quelle est la typologie des objectifs qualité ?
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Quel outil allez-vous pouvoir utiliser ?
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Comment animer le suivi de ces objectifs qualité ?
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VERSIONS
- Version courante de sept. 2025 par Olec KOVALEVSKY
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Impliquer la DRH dans le déploiement des objectifs qualitéArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
5. Erreurs à éviter
5.1 Formez suffisamment l’encadrement
Le déploiement des objectifs qualité individualisés représente l’élément qui va faire que l’entretien annuel sera un outil dynamique. Il faut absolument que les entretiens identifient des améliorations à mettre en œuvre. La DRH devra donc accompagner les acteurs concernés afin que l’outil « entretien » apporte une vraie valeur ajoutée à l’organisme.
HAUT DE PAGE5.2 Faites des points intermédiaires entre deux entretiens individuels
Il est important que le responsable mette en place des points intermédiaires avec son collaborateur afin de l’accompagner dans la réussite de ces objectifs (cf.Suivre des plans d’actions [FIC 0370]). La DRH va, de son côté, s’assurer que le suivi est bien réalisé (cf. outil de surveillance évoqué supra).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001:2008 – Paragraphe 5.4.1 « Objectifs qualité »
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ISO 9001:2008 – Paragraphe 6.2 « Ressources humaines »
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