Déploiement des objectifs qualité avec la DRH : Erreurs à éviter

2.1 - Fixation des objectifs
2.2 - Évaluation de la performance

3 - SUIVRE LES PLANS D’ACTION

4 - NOTRE CONSEIL

4.1 - Formalisez des objectifs concrets et mesurables
4.2 - Responsabilisez la DRH pour faire le suivi des plans d’actions

5 - ERREURS À ÉVITER

5.1 - Formez suffisamment l’encadrement
5.2 - Faites des points intermédiaires entre deux entretiens individuels

Bibliographie & annexes

Présentation

Auteur(s)

Pascal WEBER : Consultant Organisation, Qualité, Système d'information

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INTRODUCTION

Dans le cadre de votre SMQ, vous avez défini des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance de chaque processus.

La responsabilité de la direction est « d’assurer que les objectifs soient établis aux fonctions et aux niveaux appropriés de l’organisme » (cf. ISO 9001:2008 – Paragraphe 5.4.1).

Pour cela, il faut vous appuyer sur une des fonctions supports de votre organisme qui est la direction des ressources humaines (DRH).

Comment impliquer la DRH dans le déploiement des objectifs qualité ?
Quelle est la typologie des objectifs qualité ?
Quel outil allez-vous pouvoir utiliser ?
Comment animer le suivi de ces objectifs qualité ?

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Version courante de sept. 2025 par Olec KOVALEVSKY

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0528

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Impliquer la DRH dans le déploiement des objectifs qualité

5. Erreurs à éviter

5.1 Formez suffisamment l’encadrement

Le déploiement des objectifs qualité individualisés représente l’élément qui va faire que l’entretien annuel sera un outil dynamique. Il faut absolument que les entretiens identifient des améliorations à mettre en œuvre. La DRH devra donc accompagner les acteurs concernés afin que l’outil « entretien » apporte une vraie valeur ajoutée à l’organisme.

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5.2 Faites des points intermédiaires entre deux entretiens individuels

Il est important que le responsable mette en place des points intermédiaires avec son collaborateur afin de l’accompagner dans la réussite de ces objectifs (cf.Suivre des plans d’actions [FIC 0370]). La DRH va, de son côté, s’assurer que le suivi est bien réalisé (cf. outil de surveillance évoqué supra).

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