Article de référence | Réf : AG5310 v1

Typologie des SI
Rentabilité d’un système d’information. Approche théorique

Auteur(s) : Geoffroy CLUZEL

Date de publication : 10 avr. 2006

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RÉSUMÉ

L’analyse de rentabilité d’un système d’information n’est pas chose facile à conduire. Bien au-delà des seuls critères financiers, l’approche théorique doit permettre d’accéder à une rentabilité estimée, résultante d’un grand nombre d’aspects, comme la rigueur de l’expression des besoins, ou celle de l’utilisation. Ainsi, au lieu d’observer les retours sur investissement, il faut tenter de prendre en compte un ensemble de bénéfices intangibles perçus par l’entreprisen, ce qui complexifie l'approche. Les systèmes d’information deviennent alors de vrais outils d’amélioration de la performance d’une organisation.

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ABSTRACT

 

Auteur(s)

  • Geoffroy CLUZEL : Diplômé en Mastère de logistique de l’Institut Supérieur de Logistique Industrielle (ISLI) - Bordeaux, École de Management

INTRODUCTION

La rentabilité des systèmes d’information est complexe à appréhender parce qu’elle ne peut se restreindre à la stricte rentabilité financière, grâce notamment au calcul du retour sur investissement souvent connu sous le terme de ROI « Return on Investment ». Un nombre conséquent d’éléments permet de trouver dans ces outils les moyens de rechercher de la performance. L’acquisition de la rentabilité estimée commence dans un premier temps par la façon dont est conçu le système d’information dans l’organisation vers laquelle il se dirige mais également par la rigueur de l’expression des besoins, la rigueur de la mise en place et la rigueur de l’utilisation. Ces aspects montrent l’importance de l’humain au-delà du processus qu’accompagne le système d’information.

Ce dossier présente une analyse de la rentabilité des systèmes d’information en montrant que les critères financiers ne peuvent à eux seuls justifier un projet au risque de passer à côté d’une opportunité bien plus profitable pour l’entreprise. La croissance de la capacité d’une organisation à piloter son activité (création de valeur) ne se révèle en effet pas au premier abord avec une mesure de retour sur investissement. C’est bien pourtant de cette capacité dont les entreprises ont besoin dans un monde de plus en plus concurrentiel. Nous ne nous attarderons donc pas sur les aspects techniques de rentabilité financière. Nous parlerons plus de ces gains que l’on qualifie d’intangibles parce que peu ou difficilement quantifiables. À l’extrême limite, ces gains intangibles sont à l’origine de l’intégralité des gains de l’implémentation d’un système d’information. En face, les coûts sont plus aisément monétarisables.

Comme nous le verrons dans la partie pratique présentée en Rentabilité d’un système d’information. Cas pratique (cas pratique et résultats des entretiens avec les entreprises industrielles que nous avons consultées), la décision de mise en place d’un système d’information provient de la rencontre entre un besoin et une implication de la direction générale qui entérine ce besoin par un choix (outils) en essayant de garantir l’homogénéité des processus de l’entreprise (plans d’assurance qualité). Le cas des progiciels de gestion intégrée est différent puisque sa mise en place peut concerner la totalité de l’organisation. Les caractères stratégique et tactique de l’implantation d’un système d’information requièrent la conviction et l’implication des dirigeants. Cet aspect de l’implémentation est important de manière à ce que l’objectif de chacun soit d’aller chercher la performance latente maximale que peut offrir le nouvel outil.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-ag5310


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3. Typologie des SI

3.1 Association ou intégration de systèmes

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3.1.1 Patchwork d’applications

L’avènement de la micro-informatique a amené l’ensemble des organisations à y avoir recours. La moindre PME, le moindre poste délocalisé d’une structure possède un accès à l’informatique, que ce soit de manière autonome ou au sein d’un réseau.

Réduction des coûts de production

Passer d’un nombre de jours X à un nombre de jours Y offre des opportunités à l’entreprise d’utiliser ses ressources, considérées par les économistes comme rares, à d’autres finalités. La meilleure utilisation des capacités de production permet également de définir des gains en terme de ressources humaines, que l’on peut mesurer par le coût de la masse salariale économisée, ainsi que les gains de machines, que l’on peut appréhender par la baisse des coûts d’amortissement et de charges fixes.

Dans les entreprises, les avantages recensés par la mise en place des outils informatiques les ont conduits à introduire de manière progressive des systèmes capables de gérer l’information. Dans un premier temps, les tâches manuelles ont été automatisées de manière à accroître la productivité, telles que les tâches administratives. Les directions commerciales, les directions financières, les directions de contrôle de gestion, les directions de production, ainsi que les directions logistiques ont elles aussi bénéficié de la mise en place des SI de type opérationnel. Les directions générales profitent également du développement des SI orientés vers, non plus l’exploitation, mais la prise de décision. Il s’agit des systèmes d’information décisionnels.

Exemple

À titre d’exemple, le lecteur pourra consulter la partie sur l’identification automatique dans le dossier de Nicholas Seiersen Systèmes d’information logistique...

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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - CROTEAU (A.-M.), BERGERON (F.), RAYMOND (L.) -   Comportements stratégiques, choix et gestion des systèmes d’information : contribution à la performance  -  . Systèmes d’information et management, no 4, vol. 6 (2001).

  • (2) - DEIXONNE (J.-L.) -   Piloter un projet ERP  -  . Dunod, Paris (2001).

  • (3) - LAUDON (K.C.), LAUDON (J.P.) -   Les systèmes d’information de gestion/Organisations et réseaux stratégiques  -  . Prentice Hall (2000).

  • (4) - LESBURGUERES (A.) -   Implantation d’ERP  -  . Cours dispensés à l’Institut supérieur de logistique industrielle, Bordeaux École de Management (2004).

  • (5) - MARCINIAK (R.), ROWE (F.) -   Systèmes d’information, dynamique et organisation  -  . Éd. Economica, Paris (1997).

  • (6) - OUEDERNIE (A.) -   La...

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