Présentation

Article

1 - DÉFINITIONS ET CONTEXTE D’ÉMERGENCE

2 - PRINT + MOBILE : LES TECHNOLOGIES DE CONNEXION

3 - PANORAMA DES USAGES GRAND PUBLIC

4 - INTÉRÊT ET POINT DE VUE DES DONNEURS D’ORDRE

  • 4.1 - Regard sur les usages grand public
  • 4.2 - Regard sur les usages professionnels
  • 4.3 - Bénéfices attendus des imprimés connectés

5 - MISE EN ŒUVRE D’UN PROJET IMPRIMÉ CONNECTÉ IC

6 - CAS DE L’EMBALLAGE CONNECTÉ EC

7 - IMPRIMÉS CONNECTÉS ET IMPACT SOCIÉTAL

  • 7.1 - Participation positive à la mutation profonde de notre société
  • 7.2 - Points de vigilance

8 - CONCLUSION

9 - GLOSSAIRE

Article de référence | Réf : AG2473 v1

Glossaire
Imprimés et emballages connectés - Technologies, Usages, Bonnes pratiques

Auteur(s) : Sylvie RIEU

Date de publication : 10 janv. 2018

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Sommaire

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RÉSUMÉ

L’alliance des deux moyens de communication les plus répandus aujourd’hui, l’imprimé et le mobile, offre au grand public comme aux professionnels une multitude de fonctionnalités nouvelles, permettant de mieux répondre aux enjeux de nos sociétés. Les technologies impliquées dans ce lien, QR code, Reconnaissance d’image et NFC, ne répondent pas à l’identique à une problématique donnée, surtout dans un contexte industriel où chaque imprimé connecté devient unique, identifiable, traçable et porteur de données dématérialisées. En partant de l’exemple des «emballages connectés» , cet article illustre le champ des possibles actuels, l’importance des choix technologiques et de la réflexion sur les scénarios d’usage.

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ABSTRACT

Connected prints and connected packaging - Technologies, uses, good practice

The combination of today’s two most widely used means of communication, print and mobile devices, offers both the general public and professionals a multitude of new functionalities that provide better responses to the needs of our societies. The technologies involved in this link, QR Code, Image Recognition and NFC, do not give the same answers to a given problem, especially in an industrial context where every connected print is unique, recognizable and trackable, and carries dematerialized data. The example of "connected packaging" illustrates the scope of current possibilities, the importance of technological choices, and various use scenarios.

Auteur(s)

  • Sylvie RIEU : Conseil et Formation en développement commercial, marketing et communication NTIC - Syconseil (Paris, France)

INTRODUCTION

En ce début de 21e siècle, deux univers technologiques ont rapidement et parallèlement évolué, ouvrant un nouveau champ de fonctionnalités et d’usages :

  • celui des technologies mobiles, avec la révolution des Smartphones et l’accès simple pour le plus grand nombre à l’internet mobile ;

  • celui des technologies d’impression, moins connues du grand public, notamment marqué par l’arrivée des presses numériques. Ces dernières ont rendu possible l’impression en petites et moyennes séries, l’impression à la demande et la « personnalisation » des imprimés.

Par convention dans cet article, les termes « imprimés » et « imprimés connectés » désignent tous les types imprimés au sens le plus large, un chapitre particulier est consacré aux spécificités de l’emballage et de l’emballage connecté.

Le consommateur que nous sommes connaît le code barre qui facilite le paiement des produits lors du passage en caisse. Il est loin d’avoir imaginé et fait le tour des services que les imprimés, connectés à son Smartphone, peuvent lui offrir. Les usages, à destination du grand public et des professionnels, sont encore en phase d’exploration :

  • certains, utiles et pertinents, ont besoin d’être mieux connus et peaufinés ;

  • d’autres, simples gadgets ou effet de mode, seront abandonnés.

Tous les domaines sont concernés : consommation, santé, vie quotidienne, loisirs… Les imprimés connectés sont impliqués dans la transition numérique des structures et dans les transformations liées :

  • au Big Data ;

  • au marketing prédictif ;

  • à l’internet des objets.

Les solutions qu’ils apportent contribuent à répondre aux enjeux de nos sociétés modernes :

  • sécurité ;

  • traçabilité ;

  • contrefaçon ;

  • développement durable…

Pour faire le lien entre imprimé et contenu digital, des technologies, souvent déjà existantes, se sont adaptées au Smartphone et sont encore en train d’évoluer. Trois d’entre elles, QR codes, reconnaissance d’image et NFC, sont aujourd’hui plus particulièrement utilisées. Sous une apparente simplicité, ces technologies recèlent de nombreux pièges. Leur mise en œuvre nécessite une bonne compréhension de leur fonctionnement, de leurs limites et des coûts associés, afin de choisir celle qui sera la plus adaptée au contexte d’usage.

Dans certains cas, il peut aussi être judicieux de ne pas les opposer, mais de les combiner. Par ailleurs, passer de la production d’un imprimé connecté à des millions d’exemplaires, avec pour chaque exemplaire un identifiant unique et/ou un contenu unique aussi, demande de parfaitement maîtriser et, parfois, d’associer différents savoir-faire, aujourd’hui en transformation. Cela peut rendre leur mise en place plus difficile à appréhender. Le monde de l’imprimé est riche et recouvre des réalités –filières industrielles, prestataires, technologies, usages…– très différentes.

Les technologies existent. Bien les utiliser, c’est comprendre leurs potentialités et accepter de changer ses modes de réflexions, ses habitudes de travail, ses réflexes et ses repères. C’est aussi mieux appréhender les changements et évolutions rapides des comportements de tous les types d’utilisateurs, dans les multiples actions de leur vie quotidienne.

C’est enfin accompagner les utilisateurs dans l’adoption de ces technologies et avoir une compréhension de la manière dont ils s’en servent. Pour cela, avoir une réflexion sur l’usage, adopter une posture User Centric est fondamental et pourtant souvent négligé. L’imprimé connecté contribue à la compréhension de ces nouveaux comportements, non encore bien analysés, et au suivi de leurs évolutions.

L’objectif de cet article est de révéler les potentiels des imprimés et emballages connectés, d’alerter sur les difficultés ou écueils techniques, et de tenter de répondre à cette question : ça sert à quoi ? pour quoi faire ?

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KEYWORDS

packaging   |   NFC   |   connected prints   |   connected packaging   |   QR code   |   RC   |   image recognition

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-ag2473


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9. Glossaire

App-application mobile

Une application mobile est un programme téléchargeable de façon gratuite ou payante et exécutable à partir du système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette.

Elle est adaptée aux différents environnements techniques des smartphones et à leurs contraintes et possibilités ergonomiques (écran tactile notamment).

Elle permet généralement un accès plus confortable et plus efficace à des sites ou services accessibles par ailleurs en versions mobile ou web.

Définitions marketing, http://www.definitions-marketing.com (auteur : B. Bathelot).

Beacon

Le Beacon est un petit objet ou balise, basse consommation, émetteur de messages brefs et répétitifs, diffusés en Bluetooth dans un rayon de moins de 30 mètres. Les beacons sont souvent disposés en magasin, pour attirer les passants, notamment par des offres promotionnelles, les guider dans les rayons…

Ils nécessitent une application dédiée, téléchargée sur le Smartphone de l’utilisateur.

Customisation

Adaptation à la marque, à l’enseigne, au produit… par l’utilisation de ses couleurs, son logo, d’informations visuelles…. Pour l’imprimé connecté, cela concerne surtout l’aspect visuel des QR codes dont on peut voir de multiples tentatives d’adaptation aux marques par des mises en couleur, l’inclusion du logo dans le code, des modifications de forme, l’intégration du code sur un fond coloré… Dans la plupart des cas, ces tentatives de customisation, très demandées par les départements communication et marketing viennent corrompre le code qui, ne respectant plus la norme ISO, devient inopérant sur un grand nombre des Smartphones utilisés.

Certaines adaptations restent cependant possibles si l’on maîtrise parfaitement la norme ISO correspondante. Concernant la reconnaissance d’image, le choix d’une image appartenant à l’univers de la marque est aussi une forme de customisation.

Il est important de rappeler une règle simple : « ce n’est pas parce que le code customisé fonctionne avec mon Smartphone que c’est le cas pour tous les autres Smartphones ».

Data driven Marketing, marketing piloté par les données

Cette expression anglaise fait référence aux nombreuses applications et techniques du marketing digital, basées...

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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - DESLANDRES (L.) -   Management de l’expérience client.  -  Pearson (2015).

  • (2) - BUTTIN (N.), SAFFRE (B.) -   Activer l’économie circulaire.  -  Eyrolles (2016).

  • (3) - SERRES (M.) -   *  -  . – Petite Poucette, citation p. 13.

  • (4) - VIAL (S.) -   L’être et l’écran, comment le numérique change la perception.  -  PUF (2015).

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