Réaliser la capture du savoir-faire en mettant en œuvre l’extraction des connaissances
Cartographier le savoir-faire et mettre en place une capitalisation d’expérience

Cette étape consiste à organiser la récolte de l’ensemble des connaissances identifiées comme indispensables et à procéder ensuite à cette extraction.

Vous pouvez construire un tableau d’actions qui précise pour chaque action les champs suivants :

• l’intitulé de l’action/le titre de la connaissance à extraire ;

• la localisation de la connaissance et sa disponibilité ;

• le procédé d’extraction à utiliser (entretien filmé ou non, individuel ou collectif, ateliers, etc.) ;

• la personne pilote de l’action ;

• la date et la durée de l’extraction prévisionnelle ;

• la date d’ouverture et de clôture effective de l’action ;

• les indicateurs d’avancement (graphiques de préférence).

Sollicitez les personnes clés, qui connaissent les activités identifiées sur les axes, pour vous aider à recenser, identifier et collecter les éléments constituant votre patrimoine de savoir-faire.

Pour mener votre plan de recensement, organisez des séances d’interviews, de collectes ou d’informations initiales concernant les différents supports des éléments de savoir-faire.

Vous pouvez rencontrer dans un premier temps des personnes ayant une vision plus globale qu’experte, pour faire un premier recensement large et identifier les personnes (ex. : des experts) qui pourront ensuite vous aider à « creuser » tel ou tel périmètre d’activités.

Pour identifier un élément de savoir-faire vous devez :

• désigner l’élément (ex. : titre, identifiant, propriétaire, localisation physique, etc.) ;

• le caractériser (ex. : contenu, sommaire, usage, média, statut, dates, etc.) ;

• le positionner.

Les éléments de votre savoir-faire sont :

• les processus (ex. : processus projets, processus d’essais, processus de fabrication, etc.) ;

• les pratiques métiers (ex. : analyse fonctionnelle de vos produits, calcul thermodynamique, sélection des matériaux, les trucs et astuces, les brevets, etc.) ;

• les standards métiers (ex. : architecture fonctionnelle et/ou technologique générique de vos produits, gammes types, glossaires métiers, etc.) ;

• les règles...