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Auteur(s)
-
Jean-Pierre PAYRE : Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez identifier, positionner et évaluer le savoir-faire (processus, pratiques, règles métiers, outils, expertises, expériences, etc.) de votre organisation et ainsi définir un plan de développement en phase avec vos objectifs d’innovation. Il s’agit de :
-
définir le référentiel de cartographie relatif à votre organisation ;
-
identifier, positionner et évaluer les éléments de savoir-faire ;
-
définir un plan de développement du savoir-faire pour contribuer à la dynamique d’amélioration ;
-
partager, suivre et mettre à jour la cartographie.
Une cartographie représente un référentiel qui offre une vision globale et structurée de vos activités partageable par l’ensemble des acteurs de votre organisation (un langage commun).
En décrivant pas à pas les étapes qui vous permettront de cibler l’essentiel pour une capitalisation efficace, cette fiche vous permettra de vous organiser afin d’initier un processus de capitalisation d’expérience, jusqu’à en faire un des points forts de la culture de votre organisation.
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Notre conseil6. Traiter, stocker et mettre à jour les connaissances
Cette étape peut être menée en parallèle avec les deux précédentes suivant le niveau d’agilité de votre organisation. Il s’agit d’analyser et de structurer les connaissances recueillies sur des supports de diffusion :
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papier/présentation informatique/graphiques ;
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audio ;
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vidéo ;
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formation/cours.
Pour faire le bon choix de support de diffusion, pensez à intégrer l’utilisateur final le plus tôt possible dans le processus de mise en œuvre de la capitalisation.
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Qui est-il ?
-
Quel profil a-t-il ?
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Quelles sont ses habitudes intellectuelles (est-il ingénieur, commercial, technicien, etc.) ?
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Dans quels environnements ou circonstances de travail aura-t-il besoin de l’expérience capitalisée (bureau, atelier, etc.) ?
Le produit de la capitalisation, après avoir été réalisé (connaissances formalisées sur des supports de diffusion), doit être sauvegardé, pour enfin être mis à disposition des utilisateurs.
6.1 Maintenir à jour le produit de la capitalisation
La capitalisation d’expérience est une véritable démarche d’amélioration continue. Un événement particulier (positif ou négatif, évolution de marché, de produit, etc.) peut justifier d’une mise à jour des contenus, de leur révision ou bien de la relance d’une cession de capitalisation sur une nouvelle expérience.
L’idée est de promouvoir l’implication de tous dans le développement du patrimoine de savoir-faire, afin que chacun se sente propriétaire d’une partie du contenu et contributeur des dynamiques d’innovation et/ou d’amélioration des performances.
Le besoin de sauvegarde-capitalisation du savoir-faire d’un expert devient alors une opportunité pour implanter dans votre organisation une dynamique de gestion du savoir-faire contribuant à vos activités d’innovation.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Questionnaire d’identification (Outil
fic1676m1.docx
).0
-
Outil
Matrice MoSCow – Matrice des gains rapides (Outil
fic1676m2.docx
).
Un outil précieux pour vous aider dans vos activités de hiérarchisation et vos prises de décisions.
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