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Auteur(s)
-
Jean-Pierre PAYRE : Senior project manager – Consultant gestion de projet, Grenoble, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez identifier, positionner et évaluer le savoir-faire (processus, pratiques, règles métiers, outils, expertises, expériences, etc.) de votre organisation et ainsi définir un plan de développement en phase avec vos objectifs d’innovation. Il s’agit de :
-
définir le référentiel de cartographie relatif à votre organisation ;
-
identifier, positionner et évaluer les éléments de savoir-faire ;
-
définir un plan de développement du savoir-faire pour contribuer à la dynamique d’amélioration ;
-
partager, suivre et mettre à jour la cartographie.
Une cartographie représente un référentiel qui offre une vision globale et structurée de vos activités partageable par l’ensemble des acteurs de votre organisation (un langage commun).
En décrivant pas à pas les étapes qui vous permettront de cibler l’essentiel pour une capitalisation efficace, cette fiche vous permettra de vous organiser afin d’initier un processus de capitalisation d’expérience, jusqu’à en faire un des points forts de la culture de votre organisation.
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5. Restituer et évaluer le contenu
Les cycles itératifs de capitalisation passent toujours par une étape de restitution/validation du contenu capturé, formalisé.
5.1 Restituer
Les formats de restitution peuvent être sous la forme de :
-
comptes rendus en texte libre ;
-
document type « texte » ;
-
représentation, modélisation graphique ;
-
série de fiches d’éléments de savoir-faire structurés.
La dernière option est préférable dans les itérations finales.
Les critères de validation peuvent être :
-
le suivi de règles de formalisation, de qualité d’écriture (ex. : pas de phrase de plus de 20 mots, utiliser des listes, limiter les couleurs, toujours positionner la définition des abréviations…). Ces règles sont écrites avant de réaliser les entretiens ; elles peuvent guider la capture et la reformulation des informations ;
-
la compréhension du contenu par les acteurs qui auront à exploiter le contenu (les pratiques, méthodes, outils…) ;
-
la validation « métier » par des personnes expérimentées ;
-
la validation par la personne interviewée…
Ces restitutions/validations peuvent être réalisées dans le cadre de réunions de travail avec des représentants des acteurs cités ci-dessus. Cela permet de profiter de la dynamique de groupe pour assurer une bonne validation et promouvoir le résultat obtenu.
Vous pouvez aussi associer aux différents éléments de savoir-faire des statuts de maturité, par exemple : 0 – Savoir-faire à cadrer ; 1 – SF Cadré ; 2 – SF Capturé ; 3 – SF Exploité ; 4 – SF à revoir pour mise à jour éventuelle…
5.2 Évaluer
Cette étape repose principalement sur la mise en place d’un plan d’évaluation et d’un Plan de communication [FIC...
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