Comprendre le besoin du client
Comment maîtriser les six bombes à retardement des projets ?

Dans un premier temps et tout au long du projet, il est primordial de comprendre ce qu’attend votre client et ce qui est important pour lui.

La construction d’une relation de confiance avec lui en assurant une communication claire et des dialogues constructifs vous permettra d’aborder les différentes phases du projet positivement et sereinement.

Les perturbations et aléas inévitables durant le déroulement du projet pourront ainsi être vécus en gérant et en atténuant leurs effets, voire en supprimant leurs conséquences.

La construction d’une relation de confiance avec le client doit être menée à travers son écoute permanente, en comprenant ses besoins et bien au-delà des écrits du contrat.

Ceci doit se faire tout en préservant les intérêts et les droits de votre entreprise et sans oublier de notifier votre client par des réclamations lorsqu’elles seront justifiées, ce qui ne devra pas compromettre les bonnes relations entre les parties.

Le client n’est pas généralement une seule personne, mais plutôt constitué de toute une équipe et de ce fait aussi, le client interagira avec votre équipe. La définition claire de l’organisation et des organigrammes définissant les rôles et les responsabilités de chacun doit être établie au départ, mise à jour et diffusée en permanence et pour chaque étape du projet.

Ainsi, le chef de projet doit informer et partager l’avancement du projet avec le client, son management et son équipe lors d’échanges, d’écoute active, de meetings et de comptes-rendus de réunions signés des deux parties.