Comprendre et gérer les conflits dans les équipes virtuelles
Les équipes virtuelles, performance et rôle du chef de projet

1 - Comprendre les mécanismes de fonctionnement d’une équipe de projet virtuelle

• 1.1 - Éviter les réflexes liés à sa propre culture
• 1.2 - Établir des règles de fonctionnement
• 1.3 - Voir le conflit comme une indication d’agir plutôt que comme un blocage

2 - Recourir à la facilitation nécessaire due au contexte spécifique des équipes virtuelles

• 2.1 - Faciliter l’acceptation, dans l’équipe, de ne pas tout comprendre
• 2.2 - Faciliter les hypothèses de travail bienveillantes et pragmatiques

3 - Mettre en place les conditions d’efficacité dans la communication

• 3.1 - Un contexte de communication fortement appauvri
• 3.2 - Revoir les modes de communications
  Outil Outil
• 3.3 - Choisir des moyens de communication adaptés
  Outil
• 3.4 - Être prêt à traiter de nombreux petits problèmes

4 - Mesurer la qualité de fonctionnement de l’équipe virtuelle

• 4.1 - Vérifier si les tâches sont facilement identifiables et attribuables
• 4.2 - L’équipe trouve-t-elle ses propres solutions aux problèmes ?
• 4.3 - L’équipe projet organise-t-elle régulièrement des séances de « feed-back » ?

5 - Obtenir une relation efficace en instaurant un climat de confiance

• 5.1 - Demander à l’équipe un capital de confiance
• 5.2 - S’engager par étapes
• 5.3 - Se montrer parfois vulnérable et accessible à la difficulté

6 - Comprendre et gérer les conflits dans les équipes virtuelles

• 6.1 - Prévenir la démobilisation et la démotivation
• 6.2 - L’évitement et la tendance à remettre à plus tard
• 6.3 - Le comportement de contrôle autoritaire, voire oppressif
• 6.4 - L’acceptation de l’erreur comme une réponse aux conflits

7 - Notre conseil

• 7.1 - Instaurez une culture de curiosité et d’apprentissage
• 7.2 - Établissez des façons de procéder en cas de problème
• 7.3 - Temporisez
• 7.4 - Lâchez du lest
• 7.5 - Impliquez l’équipe

8 - Erreurs à éviter

• 8.1 - Ne réagissez pas tout de suite en cas de conflit
• 8.2 - Ne donnez pas des mesures de performance d’équipe trop ambitieuses
• 8.3 - Ne confondez pas choix des dernières technologies avec performance de l’équipe