Références
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Auteur(s)
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Marc DESRUMAUX : Consultant, expert Risques-Projets - D-RiX Consulting
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Lire l’articleINTRODUCTION
Lorsque l’Institut pour la sûreté de fonctionnement est devenu l’Institut pour la maîtrise des risques (IMDR), il y a eu discussion pour savoir si l’on pouvait vraiment « maîtriser les risques », compte tenu de leur caractère souvent imprévisible.
Approche simple et pratique : on ne peut évidemment pas contrôler le futur de systèmes technico-humains, compte tenu du libre arbitre, de l’effet papillon et autres notions de ce type. Au mieux, on maîtrise un risque (négatif) comme on maîtrise un cheval ou un félin :
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nous avons la connaissance et les moyens nécessaires pour nous rendre compte à temps de tout comportement « anormal » : observation et symptôme sont les maîtres mots ;
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l’environnement dans lequel évolue le système dompteur-cavalier/animal est soit partiellement contrôlable, soit contraint (une cage, un manège, un respect de l’autorité, etc.).
En projet, l’emploi de « maîtrise » est adapté : in fine, les acteurs s’intéresseront davantage aux bénéfices attendus de la prise de risque qu’à la couverture nécessaire des dangers potentiels.
Cette fiche pratique sur le processus de management du risque le plus important pour un chef de projet rappelle les éléments essentiels à mettre en place ainsi que les exigences minimales vis-à-vis des acteurs du risque. Elle considère les risques menaces autant que les risques opportunités : pas de projet sans prise de risque.
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Prendre et faire prendre des décisions satisfaisantes4. Les outils de la théorie des contraintes (TOC) pour de vraies réponses
La théorie des contraintes (theory of constraints, TOC) mise au point par E. Goldratt fournit une méthode précieuse d’analyse des situations inconfortables ou bloquées : le current reality tree (CRT). Elle permet de planifier les étapes principales d’un changement (FRT-TRT), en obligeant les parties prenantes à ne pas se lancer tête baissée dans l’action ou dans du « copier-coller » de solutions peu adaptées. Elle « force » la créativité de l’équipe (c’est un travail de groupe !) en lui évitant le recours systématique à la hiérarchie et renforce donc sa crédibilité.
Le traitement d’un risque ou d’une opportunité peut être assimilé comme le passage volontariste d’une situation A peu satisfaisante à une situation B désirable. Lors la situation nouvelle et/ou complexe, l’utilisation des outils associés à cette démarche permet de structurer et d’étancher le travail collectif. Un logiciel tel que Visio et un rétroprojecteur facilitent le travail en groupe.
4.1 Current reality tree (CRT)
C’est un arbre cause-effet sophistiqué décrivant la situation non satisfaisante à partir des insatisfactions élémentaires. L’exemple montre l’analyse détaillée d’une menace lié à du transport local d’équipement lourd par un sous-traitant désigné. Le registre des risques indique : « À cause du blocage des négociations avec le sous-traitant alors que nous négocions le contrat final avec le client, des surprises de taux ou de compétences pourraient nous faire dépasser le budget alloué ».
HAUT DE PAGE4.2 Future reality tree (FRT)
Le Future reality tree (FRT) est un graphe de même nature que le précédent qui part de l’idée « géniale » –injection – que vous avez trouvée pour éliminer ou limiter la casse. Cet outil permet d’obtenir l’adhésion des acteurs et de trouver des opportunités. La démarche, que les ouvrages en détaillent, est la suivante.
Mettez en tableau les pour et les contre à cette idée :
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les pour deviennent des objectifs à relier à l’idée...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Évaluer les risques et opportunités du projet : points critiques
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
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Mettre à jour l’analyse des risques et opportunités (R et O) du projet
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Information, communication et retour d’expérience dans les projets
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ANNEXES
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Sur la TOC :
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Eli Schragenhaim : Management dilemmas, ISBN 1-57444-222-8
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Lisa Scheinkopf : Thinking for a change, ISBN 1-57444-101-9
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Plusieurs thèses de l’École centrale de Paris (laboratoire de Génie industriel) sur les risques et la complexité
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Afnor, Management du risque, approche globale, 2006
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Jean Le Ray, Gérer les risques. Pourquoi ? Comment ? ISBN 2-12-475510-2
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