Comment construire la confiance ?
Utiliser un espace de travail collaboratif : spécificités et usages

3.1 Deux exemples dans un contexte d’une faible maturité « 2.0 »

• montrer l’exemple : une question est posée, plusieurs réponses ont été envoyées… par e-mail ; l’animateur de l’espace reprend toutes les discussions, les copie en format « commentaire » dans la plate-forme collaborative et envoie le lien aux participants ; les échanges se font ensuite directement sur la plate-forme ;

• valoriser des échanges : un chef de projet partage une information via un billet de blog ; ce billet est enrichi par quelques commentaires ; le chef de projet valorise la participation en créant une page synthétisant les informations complémentaires et citant les participants.

3.2 Deux exemples dans un contexte de maturité « 2.0 » moyenne ou naissante

Lancer des défis en temps limités : l’animateur de l’espace collaboratif en ligne propose durant un temps limité de répondre à une question (par exemple, les participants auront une semaine pour indiquer les avantages et les inconvénients d’un système). La communication de ce défi est diffusée à tous les participants ciblés. La rapidité et le taux de réponse permettent de mesurer la maturité de l’équipe.

Utiliser le jeu pour apprendre : par exemple, le responsable d’une plate-forme collaborative a cherché à améliorer l’utilisation du moteur de recherche. L’infolettre était le point d’entrée de 65 % des documents ouverts au début du projet. L’usage du moteur de recherche n’était pas encore entré dans les habitudes. Pour pallier ce manque d’habitude, une chasse au trésor a été organisée. Trois semaines de phase d’apprentissage ont été nécessaires avant que les participants soient mis en condition, durant trois semaines également. Des louis d’or ont été...