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Auteur(s)
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Jean DE LA HOUPLIERE : Consultant-enseignant-formateur en management de la qualité pour la performance opérationnelle, Gérant du cabinet de conseil JEMA-Solutions basé à Lyon
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Lire l’articleINTRODUCTION
Cette fiche se contentera d’aborder la partie « négative » de la notion de risque en considérant essentiellement les dangers (ou menaces), par opposition aux opportunités. Le risque zéro n’existant pas, il s’agit bien de faire de la prévention et, en termes de traitement, on parlera plutôt de réduction du risque que d’amélioration, qui correspond plus à la face « positive » que représente la notion d’opportunité.
Cette fiche vous permettra notamment :
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d’identifier les éléments à analyser ;
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de réaliser une analyse des risques associée à la revue des processus ;
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d’engager des actions de réduction des risques.
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6. Erreurs à éviter
6.1 N’oubliez pas d’actualiser l’évaluation des risques
Les risques associés aux processus évoluent nécessairement dans le temps, car le contexte dans lequel l’organisme opère évolue en permanence : nouveaux clients ou marchés, exigences clients ou réglementaires, concurrence, technologie, etc. Il s’agit de fixer une fréquence de revue des risques associés aux processus. Tout changement significatif de l’organisation intervenant entre deux revues des risques planifiées nécessitera évidemment une prise en compte des nouveaux risques critiques.
HAUT DE PAGE6.2 Ne négligez pas de traiter les interactions
L’identification des interactions entre les processus est une exigence de la norme ISO 9001. Les éléments de maîtrise du processus doivent prendre en compte les interactions avec le contexte (interne et externe) dans lequel ils s’exécutent. Si les données d’entrées ne sont pas maîtrisées, les activités du processus sont nécessairement perturbées. Si les données de sortie ne sont pas maîtrisées, les clients du processus ne seront pas toujours satisfaits.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Exemple d’identification des risques processus (Outil
fic0580m1.docx
).Ce document illustre de façon concrète, à partir du fonctionnement d’un processus de l’organisation, la manière dont l’identification des risques est conduite
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Norme ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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Norme ISO 31000 - Management du risque - Principes et lignes directrices
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