Analyser les risques associés aux processus : Utilisez une revue de processus

1.1 - Manager par les processus
1.2 - L’exécution du processus

2 - Réalisez une analyse des risques

2.1 - Défaillance du processus
2.2 - Évaluation

3 - Engagez des actions de réduction

4 - Utilisez une revue de processus

4.1 - Gestion d’un changement
4.2 - Revue régulière

5 - Notre conseil

5.1 - Soyez « orienté client »
5.2 - Soyez, en corollaire, vigilant vis-à-vis de vos fournisseurs
5.3 - Introduisez la responsabilité de revue des risques à vos pilotes de processus
5.4 - Organisez la veille relative au contexte externe de votre organisme

6 - Erreurs à éviter

6.1 - N’oubliez pas d’actualiser l’évaluation des risques
6.2 - Ne négligez pas de traiter les interactions

7 - Abréviations et acronymes

8 - Glossaire

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Jean DE LA HOUPLIERE : Consultant-enseignant-formateur en management de la qualité pour la performance opérationnelle, Gérant du cabinet de conseil JEMA-Solutions basé à Lyon

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INTRODUCTION

Cette fiche se contentera d’aborder la partie « négative » de la notion de risque en considérant essentiellement les dangers (ou menaces), par opposition aux opportunités. Le risque zéro n’existant pas, il s’agit bien de faire de la prévention et, en termes de traitement, on parlera plutôt de réduction du risque que d’amélioration, qui correspond plus à la face « positive » que représente la notion d’opportunité.

Cette fiche vous permettra notamment :

d’identifier les éléments à analyser ;
de réaliser une analyse des risques associée à la revue des processus ;
d’engager des actions de réduction des risques.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0580

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4. Utilisez une revue de processus

Quand vous allez mettre en place le système de management de la qualité, vous allez nécessairement déterminer les interactions entre les processus (exigence ISO 9001 – 4.4.1 point b). Vous allez probablement créer des descriptions de processus grâce auxquelles vous pourrez déployer la méthode de gestion des risques associés aux processus.

Généralement, tous ces outils vont vous permettre d’identifier un certain nombre de mises au point à effectuer rapidement. C’est vrai pour tout outil mis en place, et en particulier pour celui de la gestion des risques associés aux processus. Il s’agit de faire « vivre » les informations « risques » dans le temps.

4.1 Gestion d’un changement

Tout le monde est d’accord pour dire que le contexte dans lequel évoluent nos organismes est en perpétuelle évolution. Le contexte externe comprend les contraintes légales et réglementaires en particulier, applicables à l’organisme. En conséquence, les processus sont en amélioration continue afin de s’adapter aux différents changements. Il y aura deux manières pour adapter l’organisme à ces changements : a priori, de manière préventive ou a posteriori, de manière « subie ».

Il est évident que le SMQ est prévu pour anticiper les événements : mode planification. Cela vous permettra ainsi de reprendre les risques associés à vos processus. Tout projet de changement nécessite donc la revue des risques associés aux processus. Certains risques vont tout simplement disparaître, d’autres vont toutefois apparaître, d’autres encore verront leur évaluation modifiée (probabilité et criticité).

L’évaluation des risques va conduire, si nécessaire, à mettre en place de nouvelles actions préventives pour maîtriser les nouveaux risques critiques.

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4.2 Revue régulière

Au-delà des changements et modifications pouvant impacter globalement le SMQ, il s’agit également d’utiliser le verrou d’assurance Qualité qu’est la « Revue ».

Un mécanisme de revue des risques est nécessaire afin de :

traiter les obstacles et/ou freins persistants et générateurs...

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