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Auteur(s)
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Jean DE LA HOUPLIERE : Consultant-enseignant-formateur en management de la qualité pour la performance opérationnelle, Gérant du cabinet de conseil JEMA-Solutions basé à Lyon
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Lire l’articleINTRODUCTION
Cette fiche se contentera d’aborder la partie « négative » de la notion de risque en considérant essentiellement les dangers (ou menaces), par opposition aux opportunités. Le risque zéro n’existant pas, il s’agit bien de faire de la prévention et, en termes de traitement, on parlera plutôt de réduction du risque que d’amélioration, qui correspond plus à la face « positive » que représente la notion d’opportunité.
Cette fiche vous permettra notamment :
-
d’identifier les éléments à analyser ;
-
de réaliser une analyse des risques associée à la revue des processus ;
-
d’engager des actions de réduction des risques.
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Notre conseil4. Utilisez une revue de processus
Quand vous allez mettre en place le système de management de la qualité, vous allez nécessairement déterminer les interactions entre les processus (exigence ISO 9001 – 4.4.1 point b). Vous allez probablement créer des descriptions de processus grâce auxquelles vous pourrez déployer la méthode de gestion des risques associés aux processus.
Généralement, tous ces outils vont vous permettre d’identifier un certain nombre de mises au point à effectuer rapidement. C’est vrai pour tout outil mis en place, et en particulier pour celui de la gestion des risques associés aux processus. Il s’agit de faire « vivre » les informations « risques » dans le temps.
4.1 Gestion d’un changement
Tout le monde est d’accord pour dire que le contexte dans lequel évoluent nos organismes est en perpétuelle évolution. Le contexte externe comprend les contraintes légales et réglementaires en particulier, applicables à l’organisme. En conséquence, les processus sont en amélioration continue afin de s’adapter aux différents changements. Il y aura deux manières pour adapter l’organisme à ces changements : a priori, de manière préventive ou a posteriori, de manière « subie ».
Il est évident que le SMQ est prévu pour anticiper les événements : mode planification. Cela vous permettra ainsi de reprendre les risques associés à vos processus. Tout projet de changement nécessite donc la revue des risques associés aux processus. Certains risques vont tout simplement disparaître, d’autres vont toutefois apparaître, d’autres encore verront leur évaluation modifiée (probabilité et criticité).
L’évaluation des risques va conduire, si nécessaire, à mettre en place de nouvelles actions préventives pour maîtriser les nouveaux risques critiques.
HAUT DE PAGE4.2 Revue régulière
Au-delà des changements et modifications pouvant impacter globalement le SMQ, il s’agit également d’utiliser le verrou d’assurance Qualité qu’est la « Revue ».
Un mécanisme de revue des risques est nécessaire afin de :
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traiter les obstacles et/ou freins persistants et générateurs...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Exemple d’identification des risques processus (Outil
fic0580m1.docx
).Ce document illustre de façon concrète, à partir du fonctionnement d’un processus de l’organisation, la manière dont l’identification des risques est conduite
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Norme ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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Norme ISO 31000 - Management du risque - Principes et lignes directrices
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