Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer les performances du système ?

Auteur(s) : Olec KOVALEVSKY

Date de publication : 10 juil. 2014 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Définissez les axes de performance du SMQ

2 - Définissez les niveaux d’actions et de mesure

3 - Définissez les indicateurs aux niveaux adaptés

3.1 - Décliner la finalité de l’entité concernée sur les axes de performance
3.2 - Définir pour chaque axe de performance et chaque objectif un ou plusieurs facteurs clés de performance.
3.3 - Définir pour chaque facteur clé de performance un ou plusieurs indicateurs de mesure.

Outil

4 - Impliquez les personnes concernées par la collecte des données et communiquer les résultats

5 - Exploitez les indicateurs et améliorez-les

6 - Notre conseil

6.1 - Travaillez en équipe
6.2 - Allez à l’essentiel

7 - Erreurs à éviter

7.1 - N’accumulez pas les indicateurs à fréquence de calcul faible
7.2 - Ne multipliez pas le nombre d’indicateurs par entité

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient d’être force de proposition dans le choix et la définition des indicateurs de performance de votre entreprise et de leur communication, au moins dans le cadre du système de management de la qualité.

Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :

structurer la définition des indicateurs au regard des axes de performance pris en compte ;
structurer la définition des indicateurs au regard des niveaux d’actions ;
définir les indicateurs de performance, incluant l’identification des mesures à effectuer, les méthodes de calcul et les responsabilités ;
impliquer les acteurs de l’entreprise concernés par la collecte des données, orchestrer la démarche et communiquer les résultats ;
améliorer la définition des indicateurs afin d’améliorer leur pertinence et leur exploitation pour accroître les performances.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0341

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Définissez les axes de performance du SMQ

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