Concevoir ou reconcevoir un produit par l’analyse de la valeur : Définir les besoins et les hiérarchiser

1.1 - Qu’est-ce que la valeur ?
1.2 - Quelle est la relation entre la fonction et la valeur ?
1.3 - En quoi consiste l’AV ?
1.4 - Quand lancer une AV ?

2 - Définir le sujet et les limites de la démarche

3 - Former un groupe

4 - Définir les besoins et les hiérarchiser

5 - Faire l’analyse fonctionnelle du produit

5.1 - Fonctions principales et techniques, fonctions contraintes
5.2 - Hiérarchiser les fonctions
5.3 - Décomposition fonctionnelle

Outil
5.4 - Représentation des fonctions et leurs interdépendances

Outil

6 - Définir ou identifier les éléments techniques ou opérationnels et en évaluer leurs coûts

6.1 - Évaluer la répartition des ressources : répartir les coûts par fonction

Outil Outil
6.2 - Formuler le diagnostic de valeur

7 - Rechercher ou sélectionner la (ou les) solution(s)

7.1 - Générer des propositions

Outil
7.2 - Évaluer les propositions

Outil

8 - Appliquez et évaluez les résultats

9 - Notre conseil

9.1 - Pensez « valeur »

10 - Erreurs à éviter

10.1 - Ne vous noyez pas dans le détail
10.2 - Ne confondez pas les attentes ou besoins et les fonctions
10.3 - Ne soyez pas trop formaliste

11 - Foire aux questions

12 - Abréviations et acronymes

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France

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INTRODUCTION

Qu’il s’agisse de concevoir un nouveau produit ou service, ou de le reconcevoir pour l’améliorer, vous cherchez à optimiser le compromis entre les demandes ou attentes qu’il vise à satisfaire, les caractéristiques que vous lui conférez, et l’ensemble des coûts liés à sa production et sa réalisation.

La réduction des coûts par la seule action sur les achats et le mode de réalisation a ses limites.

L’analyse méthodique des attentes et besoins liés au produit ou au service, combinée à l’optimisation de la manière d’y répondre, conduit à améliorer l’équilibre entre satisfaction des besoins et ressources à y consacrer, et donc à en accroître la valeur et donc l’attractivité.

C’est l’objet de l’analyse de la valeur (AV). Nous désignerons dans ce document les produits ou les services par le terme générique « produit ».

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0575

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Faire l’analyse fonctionnelle du produit

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4. Définir les besoins et les hiérarchiser

C’est une phase clé par rapport à la notion de « valeur ». Elle repose sur l’écoute du client et la connaissance du marché. Attention à ne pas confondre besoin et fonction : une fonction correspond à une façon dont le produit satisfait un besoin.

Outil

Déterminez les besoins (ou attentes). Identifiez le ou les utilisateurs ainsi que les personnes en interaction avec le produit. Identifiez, caractérisez et, chaque fois que possible, quantifiez ce sur quoi ces personnes vont percevoir et « juger » le produit. Vous pouvez utiliser la Fiche araignée (Outil fic0575m2.pptx ).

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Reformulez les besoins ou attentes en fonctions exprimant une action, un service ou un effet attendu, associé à un résultat à atteindre et/ou des critères d’acceptation.
Caractérisez les fonctions. Déterminez et quantifiez chaque fois que possible les critères d’appréciation et/ou le niveau de performance requis. Associez-y une indication de flexibilité.

On considère généralement cette reformulation comme la réponse que vous faites aux attentes du client, et donc votre « promesse » au client. C’est le cahier des charges fonctionnel (CDCF) du produit.

Outil

Récapitulez ces éléments dans le tableau de description des fonctions (Outil fic0575m3.xlsx ).

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