Mobilisez les personnes adéquates
Élaborer et suivre le plan d’actions avec les audités

Le contenu du rapport d’audit que vous venez de recevoir ne doit, en principe, pas être une surprise, puisque vous avez eu les conclusions lors de la réunion de clôture (cf. Clôturer l’audit sur site [FIC 0380]).

Le premier enjeu est de mobiliser les « bonnes » personnes pour trouver les « bonnes » actions et pour les mettre en œuvre. De ce fait, le responsable qualité n’est pas nécessairement le plus à même d’identifier et de mettre en œuvre les actions appropriées. Il est en effet important que les responsables impliqués par les processus ou activités concernées participent à cette étape, voire en soient les leaders. Le responsable qualité devient alors le coordonnateur et s’assure de l’avancée. Il intervient en support méthodologique si besoin.

Il peut être intéressant d’animer la réflexion en groupe de travail. Par exemple, le pilote de processus réunit les personnes impliquées et a fortiori les personnes auditées, pour analyser les constats et trouver ensemble les solutions.

Les actions ainsi identifiées seront portées par les opérationnels eux-mêmes. Les solutions seront pragmatiques et rapidement adoptées par tous.