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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes responsable ou correspondant qualité ; un audit qualité vient d’être réalisé sur un ou plusieurs domaines, et vous venez de recevoir le rapport. Vous devez maintenant tout mettre en œuvre pour que les actions pertinentes soient identifiées et mises en œuvre.
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Comment déterminer les actions ?
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Qui en est responsable ?
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Comment suivre le plan d’actions ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour élaborer un plan d’actions et le suivre, notamment en prenant en considération la typologie des constats d’audit et en mobilisant les audités.
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Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
6. Notre conseil
6.1 Responsabilisez les pilotes de processus
L’identification des actions et leur mise en œuvre sont une réelle opportunité pour les pilotes de processus de s’approprier la démarche qualité. En tant que responsable qualité, vous les accompagnez d’un point de vue méthodologique et en fonction de leur demande. Vous encouragez les pilotes de processus à travailler avec leurs équipes et à mener des analyses de causes profondes, jusqu’à pointer des causes organisationnelles et structurelles sur lesquelles une action est possible.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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