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Auteur(s)
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Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes responsable de projet, vous souhaitez appliquer l’approche par les risques et opportunités dans la conduite de projets. Vous souhaitez :
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mieux prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre projet ;
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bien identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et évaluer les conséquences de ces écarts ;
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définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Votre démarche peut, par exemple, s’inscrire dans le cadre de la mise en place de l’assurance qualité au sein des projets de conception.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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Présentation
Identifier les objectifs porteurs d’enjeux2. Comprendre l’approche par les risques et opportunités
Votre projet est donc défini par :
-
des attentes relatives à son déroulement (délais, ressources humaines et matérielles disponibles à utiliser, budget…) ;
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des attentes relatives à son objet (le produit à concevoir, l’équipement à déployer, l’événement à organiser…) associé à des caractéristiques (spécifications techniques, performances, fonctions, coûts…).
Ces attentes sont exprimées sous forme d’objectifs. Le projet a été décidé (ou va l’être) car ces objectifs représentent des enjeux pour votre entreprise (ou organisme).
Le risque est l’« effet de l’incertitude ». Un effet est « un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente » (ISO 9000:2015 § 3.7.9).
Le plus souvent, un résultat est soumis à des aléas, influences, perturbations, qui génèrent une ou des incertitudes. L’incertitude est la conséquence de l’ignorance et/ou du défaut de maîtrise de facteurs qui rendent un résultat dans une certaine mesure imprévisible.
Le principe de la démarche est d’envisager les effets de cette incertitude.
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Un résultat en deçà de l’objectif : un délai non tenu, un budget dépassé, une caractéristique manquante… Vous risquez d’y perdre quelque chose.
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Un résultat au-delà de l’objectif : un résultat obtenu plus vite que prévu, une économie réalisée, une performance supérieure à ce qui était demandé… Vous avez alors l’opportunité d’en retirer un gain, un avantage.
Notez que l’approche risque et opportunité, au sens de l’ISO 9001, n’est pas une méthode de management des risques, mais une démarche visant augmenter l’efficience de l’entreprise, ici dans la conduite de ses projets, visant à augmenter la satisfaction des attentes de l’ensemble des parties intéressées au projet (dont l’entreprise elle-même, ses clients, etc.). Elle s’inscrit dans la logique de l’amélioration continue.
2.1 Quand conduire l’approche ?
L’idéal est de l’initier avant de lancer le projet. Elle peut en effet largement contribuer à le définir, ou en pondérer les objectifs, les délais,...
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Comprendre l’approche par les risques et opportunités
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Exemple de tableau d’analyse objectif/facteur d’incertitude (Outil
fic1656m1.xlsx
).Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
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Outil
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1656m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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Outil
Exemple de fiche de suivi des actions (Outil
fic1656m3.xlsx
).
Pour suivre les actions décidées, planifiées, affectées et leurs résultats, cet exemple de tableau reprend succinctement la date d’ouverture de l’action, l’action à mener (Quoi ?), le responsable d’action (Qui ?), le délai de mise en œuvre (Quand...
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