Abréviations et acronymes
Responsabilité de la direction

1 - Intégrer les principes fondamentaux de management selon l’ISO 9000:2015

• 1.1 - Orientation client
• 1.2 - Leadership
• 1.3 - Implication du personnel
• 1.4 - Approche processus
• 1.5 - Amélioration
• 1.6 - Prise de décision fondée sur les preuves
• 1.7 - Gestion des relations

2 - Comprendre le contexte dans lequel évolue l’entreprise

• 2.1 - Quels sont les outils ou approches d’analyse du contexte de l’entreprise ?

3 - Associer les parties intéressées

4 - Faire preuve de leadership

5 - Positionner votre leadership et évaluer la performance de l’entreprise

• 5.1 - Mettre en œuvre une relation active dans l’entreprise
• 5.2 - Disposer des indicateurs et tableaux de bord pertinents

6 - Mener des revues de direction

7 - Notre conseil

• 7.1 - Maîtrisez l’approche processus
• 7.2 - Communiquez sur les éléments essentiels dans toute l’entreprise
• 7.3 - Fixez des objectifs de qualité

8 - Erreurs à éviter

• 8.1 - Ne dissociez pas stratégie de la direction et management de la qualité

9 - Abréviations et acronymes

10 - Glossaire