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Auteur(s)
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les entreprises doivent relever les défis d’un environnement profondément différent de celui qui existait ces dernières décennies. Le contexte dans lequel opère à présent une entreprise est caractérisé par une évolution accélérée, une mondialisation des marchés, ainsi que l’émergence du savoir et de la connaissance en tant que ressource principale.
Un bateau sans capitaine ou un avion sans commandant de bord présentent peu de garantie d’arriver à destination. Dans les entreprises également, il est nécessaire d’avoir un dirigeant ou une équipe de direction qui donne un cap, une orientation vers où aller. Ces personnes ou ce groupe de personnes doivent présenter des qualités managériales, déployer une stratégie, mettre en œuvre des éléments de planification, évaluer la performance et être un moteur dans l’amélioration des résultats. Elles doivent en outre implanter des démarches de communication, et être à l’écoute de leurs collaborateurs.
Voyons en pratique quels sont les axes et outils de travail qui sont à disposition de la direction pour déployer ses responsabilités.
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8. Erreurs à éviter
8.1 Ne dissociez pas stratégie de la direction et management de la qualité
La stratégie de l’entreprise et son système de management de la qualité doivent être connectés. L’analyse du contexte de l’entreprise ne figurait pas dans les versions précédentes du référentiel ISO 9001, il était alors possible pour une entreprise d’avoir un système de management déconnecté de son orientation stratégique et de son contexte. Nous pouvions voir apparaître deux éléments distinctifs : d’une part un cap donné par la direction, et d’autre part un système de management de la qualité. Ces deux éléments pouvaient évoluer dans la même direction sans jamais se toucher. Désormais ces deux mondes devront se rejoindre.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Templar (R.), Les 100 règles d’or du management, Ed Marabout, 2005
Del Marmol (T.), L’analyse PESTEL et le Macroenvironnement, 50 Minutes, 23 juillet 2015
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