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Auteur(s)
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les entreprises doivent relever les défis d’un environnement profondément différent de celui qui existait ces dernières décennies. Le contexte dans lequel opère à présent une entreprise est caractérisé par une évolution accélérée, une mondialisation des marchés, ainsi que l’émergence du savoir et de la connaissance en tant que ressource principale.
Un bateau sans capitaine ou un avion sans commandant de bord présentent peu de garantie d’arriver à destination. Dans les entreprises également, il est nécessaire d’avoir un dirigeant ou une équipe de direction qui donne un cap, une orientation vers où aller. Ces personnes ou ce groupe de personnes doivent présenter des qualités managériales, déployer une stratégie, mettre en œuvre des éléments de planification, évaluer la performance et être un moteur dans l’amélioration des résultats. Elles doivent en outre implanter des démarches de communication, et être à l’écoute de leurs collaborateurs.
Voyons en pratique quels sont les axes et outils de travail qui sont à disposition de la direction pour déployer ses responsabilités.
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Associer les parties intéressées2. Comprendre le contexte dans lequel évolue l’entreprise
La compréhension du contexte de l’organisme est un processus. Ce processus détermine les facteurs ayant une influence sur la finalité, les objectifs et la pérennité de l’entreprise. Il prend en compte des facteurs internes tels que les valeurs, la culture, les connaissances et la performance de l’organisme. Il prend également en compte des facteurs externes tels que les environnements juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique.
La finalité d’un organisme peut être exprimée, par exemple, par sa vision, ses missions, ses objectifs et ses politiques.
2.1 Quels sont les outils ou approches d’analyse du contexte de l’entreprise ?
L’outil PESTEL (cf. Bibliographie) est un modèle d’analyse du contexte de l’organisme. Il permet d’évaluer ce dernier à travers différents prismes, représentés par chacune des lettres de l’acronyme. De plus, l’utilisation de cet outil est suggérée dans la note du chapitre 4.1 de l’ISO 9001:2015 qui dit que « la compréhension du contexte externe peut être facilitée en considérant des éléments tels l’aspect légal, technologique, concurrentiel, du marché, culturel, social et économique, avec une vision internationale, nationale, régionale ou locale ».
Cette approche permet, par le biais des thèmes politique, écologique, socioculturel, technologique, économique, légal, de s’interroger sur les facteurs qui influent et affectent le système de management de la qualité de l’entreprise.
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Comprendre le contexte dans lequel évolue l’entreprise
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Templar (R.), Les 100 règles d’or du management, Ed Marabout, 2005
Del Marmol (T.), L’analyse PESTEL et le Macroenvironnement, 50 Minutes, 23 juillet 2015
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